檢索結果(共3筆)

1. 電子商務環境下台灣旅行業再仲介化之探索性研究 

吳文雄;
頁: 243-269
日期: 2006/01
卷期: 13(1)
關鍵字: 再仲介化;電子商務;線上旅遊網站;旅行業;
Keywords: Reintermediation;Electronic Commerce;On-line Travel Web Site;Travel Industry;
摘要: 由於電子商務的興起，使得全球傳統旅行社面臨極大的威脅，如航空公司、IT業者華紛紛建置線上旅遊網站來分享這個市場，而台灣的旅遊市場也不例外。因此，傳統仲介的策略是需要修正或改變，而企業應思考新的策略一再仲介化(reintermediation)，以扭轉不利的形勢。Chircu a...

引用     導入Endnote

2. 建立客戶服務中心之服務品質分析程序：以中華電信障礙服務為例 

侯君溥;吳文雄;林盛程;林琬儒;
頁: 1-33
日期: 2004/01
卷期: 11(1)
關鍵字: 客戶服務中心;服務品質;品質功能展開;電信服務業;
Keywords: Call Center;Service Quality;Quality Function Deployment;
摘要: 對提供電信服務之客服中心管理者而言，如何在動態的顧客呼叫請求之環境，確實掌握顧客之需求，收集並分析服務品質的相關資料，並配合組織流程知運作有效的改善系統服務水準，以提昇顧客服務品質，是十分重要的議題，然而相關文獻卻仍十分缺乏。本研究試圖建立一套結構化...

引用     導入Endnote

3. 電腦技能學習中群體凝聚力、群體規範、群體效能與群體績效之研究 

吳文雄;郭峰淵;
頁: 47-62
日期: 2003/07
卷期: 10(1)
關鍵字: 群體凝聚力;群體規範;群體效能;群體績效;
Keywords: Group Cohesion;Group Norm;Group Efficacy;Group Performance;
摘要: 群體學習行為的研究愈來愈受重視，特別是電腦技能學習之議題。本研究以電腦技能學習為應用，探討群體效能(group efficacy)與群體績效(group performance)的關係；群體凝聚力(group cohesion)是否為群體效能與群體績效之問的中問變數(mediator)；群體規範(group norm)是否...

引用     導入Endnote