林東清;黃旭立;黃琳恩;
頁: 63-99
日期: 2021/01
卷期: 28(1)
關鍵字: 心理契約;心理契約違反;資訊系統委外成功;委外關係;
Keywords: Psychological contract;psychological contract breach;IS outsourcing success;outsourcing relationship;
摘要: 過去雖然有許多文獻，探討影響資訊系統委外成功的因素，但鮮少探討客戶與廠商間的關係以及客戶認知與情感的影響。委外的成果無法完全以書面契約來規範，還須透過非書面的心理契約來補足。因此本研究以心理契約理論為基礎，探討心理契約中的承諾失約或不一致，如何影響客...

引用     導入Endnote

洪郁雯;鄭光廷;許惠媚;
頁: 199-223
日期: 2015/04
卷期: 22(2)
關鍵字: 服務補救;心理契約違背;知覺公平;
Keywords: service recovery;psychological contract violation (PCV);perceived justice theory;
摘要: 隨著電子商務蓬勃發展，網路購物所產生的各種服務也逐漸朝多元化的發展。然而如運送問題、安全問題、網站設計問題等服務失誤，也在現實生活中無法避免的產生。但當服務失誤產生時，網路商家如何有效地進行服務補救，是一個值得重視的課題。過去關於網路購物服務補救的研...

引用     導入Endnote