檢索結果(共24筆)
林淑瓊;曾筱珽;沈岱祥;
頁: 307-336
日期: 2021/07
卷期: 28(3)
關鍵字: 人力需求規劃;客戶服務中心;服務品質;網路購物;電子商務;
Keywords: Manpower Requirement Planning;Call Center;Service Quality;Online Shopping;Electronic Commerce;
摘要: 需求規劃是始自生產作業管理領域的重要研究議題，在電子商務興起後，消費者的服務需求激增，更多人力競相投入此一產業，網路平台經營者為提升顧客的服務品質與滿意度，也開始進行服務人力需求規劃，卻少有研究針對企業數位轉型變遷後的網路購物平台客戶服務中心人力之配...
引用 導入Endnote
頁: 307-336
日期: 2021/07
卷期: 28(3)
關鍵字: 人力需求規劃;客戶服務中心;服務品質;網路購物;電子商務;
Keywords: Manpower Requirement Planning;Call Center;Service Quality;Online Shopping;Electronic Commerce;
摘要: 需求規劃是始自生產作業管理領域的重要研究議題，在電子商務興起後，消費者的服務需求激增，更多人力競相投入此一產業，網路平台經營者為提升顧客的服務品質與滿意度，也開始進行服務人力需求規劃，卻少有研究針對企業數位轉型變遷後的網路購物平台客戶服務中心人力之配...
引用 導入Endnote
楊欣哲;黃妤萱;
頁: 155-182
日期: 2021/04
卷期: 28(2)
關鍵字: 雲端運算;ENC-WRAP;Node Counting;包裹式攻擊;SOAP;
Keywords: Cloud Computing;ENC-WRAP;Node Counting;Wrapping Attacks;SOAP;
摘要: 由於雲端運算技術的迅速發展與應用普及，它是基於共享的計算資源透過虛擬化而形成的多台虛擬機器。政府企業皆使用雲端運技術來提高組織在資訊服務上的競爭力。雲端運算其服務可分為IaaS、PaaS與SaaS等三層，一般民眾也受益於雲端運算技術所帶來的好處。面臨雲端時代，雲...
引用 導入Endnote
頁: 155-182
日期: 2021/04
卷期: 28(2)
關鍵字: 雲端運算;ENC-WRAP;Node Counting;包裹式攻擊;SOAP;
Keywords: Cloud Computing;ENC-WRAP;Node Counting;Wrapping Attacks;SOAP;
摘要: 由於雲端運算技術的迅速發展與應用普及，它是基於共享的計算資源透過虛擬化而形成的多台虛擬機器。政府企業皆使用雲端運技術來提高組織在資訊服務上的競爭力。雲端運算其服務可分為IaaS、PaaS與SaaS等三層，一般民眾也受益於雲端運算技術所帶來的好處。面臨雲端時代，雲...
引用 導入Endnote
何淑君;林勢敏;李珮琪;
頁: 99-119
日期: 2019/01
卷期: 26(1)
關鍵字: 行動應用軟體;線上評論;使用者經驗;品質特徵;內容分析法;
Keywords: content analysis;mobile apps;online review;software quality characteristics;user experience;
摘要: 智慧型手機與無線網路的普及使得行動應用軟體的需求大量的提升。有別於企業用軟體，行動應用軟體主要是以消費者為中心的軟體，然而消費者最在意的軟體品質是什麼？本研究主要的目的在從使用者觀點找出行動應用軟體的主要軟體品質應具備的特徵。首先、回顧過去軟體品質及...
引用 導入Endnote
頁: 99-119
日期: 2019/01
卷期: 26(1)
關鍵字: 行動應用軟體;線上評論;使用者經驗;品質特徵;內容分析法;
Keywords: content analysis;mobile apps;online review;software quality characteristics;user experience;
摘要: 智慧型手機與無線網路的普及使得行動應用軟體的需求大量的提升。有別於企業用軟體，行動應用軟體主要是以消費者為中心的軟體，然而消費者最在意的軟體品質是什麼？本研究主要的目的在從使用者觀點找出行動應用軟體的主要軟體品質應具備的特徵。首先、回顧過去軟體品質及...
引用 導入Endnote
蕭瑞祥;鄭哲斌;邱仲麟;
頁: 447-474
日期: 2018/10
卷期: 25(4)
關鍵字: 雲端運算;雲端服務特性;ISO/IEC 25010;軟體品質測試;AHP;
Keywords: cloud computing;SaaS characteristics;ISO/IEC 25010;software quality testing;AHP;
摘要: SaaS雲端服務具備靈活彈性、高擴充性以及隨選即用等特性。為確保使用者可使用高品質的SaaS服務並獲得上述實際效益，如何測試SaaS雲端服務品質是業界非常重要的議題之一。有鑑於傳統的軟體測試無法有效的檢驗雲端服務之特性與品質，本研究期望建立一個較合適之測試程序來...
引用 導入Endnote
頁: 447-474
日期: 2018/10
卷期: 25(4)
關鍵字: 雲端運算;雲端服務特性;ISO/IEC 25010;軟體品質測試;AHP;
Keywords: cloud computing;SaaS characteristics;ISO/IEC 25010;software quality testing;AHP;
摘要: SaaS雲端服務具備靈活彈性、高擴充性以及隨選即用等特性。為確保使用者可使用高品質的SaaS服務並獲得上述實際效益，如何測試SaaS雲端服務品質是業界非常重要的議題之一。有鑑於傳統的軟體測試無法有效的檢驗雲端服務之特性與品質，本研究期望建立一個較合適之測試程序來...
引用 導入Endnote
楊欣哲;周傳欣;
頁: 307-333
日期: 2018/07
卷期: 25(3)
關鍵字: 雲端運算;動態虛擬化頻寬分配;頻寬佇列;
Keywords: cloud computing;dynamic virtualized bandwidth allocation (DVBA);bandwidth queue;
摘要: 目前於雲端環境上，其計算資源配置虛擬化，大多數的研究均專注於主機的CPU使用、記憶體配置、及硬碟空間管理，已有許多文獻的研究探討，但是在頻寬資源配置的部分尚未有一套有效率的虛擬化管理機制，無法即時彈性地做即時的調整以提供資源給不同需求的使用者與遞增的封包...
引用 導入Endnote
頁: 307-333
日期: 2018/07
卷期: 25(3)
關鍵字: 雲端運算;動態虛擬化頻寬分配;頻寬佇列;
Keywords: cloud computing;dynamic virtualized bandwidth allocation (DVBA);bandwidth queue;
摘要: 目前於雲端環境上，其計算資源配置虛擬化，大多數的研究均專注於主機的CPU使用、記憶體配置、及硬碟空間管理，已有許多文獻的研究探討，但是在頻寬資源配置的部分尚未有一套有效率的虛擬化管理機制，無法即時彈性地做即時的調整以提供資源給不同需求的使用者與遞增的封包...
引用 導入Endnote
陳灯能;蘇柏銘;
頁: 141-170
日期: 2015/04
卷期: 22(2)
關鍵字: 腦波;神經資訊學;文章推薦系統;內容導向過濾;類神經網路;
Keywords: brainwave;NeuroIS;document recommender system;content-based filtering;neural network;
摘要: 推薦系統是一種基於使用者紀錄或偏好進行資料收集及分析，藉此分析結果逕行主動式資訊推薦的資訊系統，推薦系統在提昇個人化資訊服務品質上扮演重要的角色。傳統上推薦系統的設計著重於將資料庫中使用者的相關記錄進行分析，也因此衍生出內容導向、協同導向等不同演算法...
引用 導入Endnote
頁: 141-170
日期: 2015/04
卷期: 22(2)
關鍵字: 腦波;神經資訊學;文章推薦系統;內容導向過濾;類神經網路;
Keywords: brainwave;NeuroIS;document recommender system;content-based filtering;neural network;
摘要: 推薦系統是一種基於使用者紀錄或偏好進行資料收集及分析，藉此分析結果逕行主動式資訊推薦的資訊系統，推薦系統在提昇個人化資訊服務品質上扮演重要的角色。傳統上推薦系統的設計著重於將資料庫中使用者的相關記錄進行分析，也因此衍生出內容導向、協同導向等不同演算法...
引用 導入Endnote
楊欣哲;林裕倫;
頁: 107-137
日期: 2014/04
卷期: 21(2)
關鍵字: 企業資訊網站;評估模式;資訊安全;評量工具;
Keywords: EIP;Assessment Model;AHP;Information Security;Metric Tool;
摘要: 由於全球資訊網（World Wide Web）技術發展與應用普及，因此帶動了企業資訊網站平台的興起。然而，提供安全的企業資訊網站平台（EIP）是網際網路應用之重要的服務品質關鍵之一。有鑑於此，本論文主要在針對企業資訊網站平台設計上之各種不同的風險構面，參照ISO27001文獻...
引用 導入Endnote
頁: 107-137
日期: 2014/04
卷期: 21(2)
關鍵字: 企業資訊網站;評估模式;資訊安全;評量工具;
Keywords: EIP;Assessment Model;AHP;Information Security;Metric Tool;
摘要: 由於全球資訊網（World Wide Web）技術發展與應用普及，因此帶動了企業資訊網站平台的興起。然而，提供安全的企業資訊網站平台（EIP）是網際網路應用之重要的服務品質關鍵之一。有鑑於此，本論文主要在針對企業資訊網站平台設計上之各種不同的風險構面，參照ISO27001文獻...
引用 導入Endnote
葉耕榕;王鈿;李承翰;
頁: 139-160
日期: 2014/04
卷期: 21(2)
關鍵字: 醫療資訊科技服務品質;醫療資訊科技;服務品質;非自願性;隱私性;
Keywords: Healthcare Information Technology Service Quality (HITSQ);Healthcare Information Technology (HIT);Service Quality;Involuntariness;Privacy;
摘要: 由於資訊科技快速發展，醫療院所仰賴資訊科技輔助的程度增加，近年來醫療資訊管理也成為受學者重視的一個研究領域。其中，針對醫療院所資訊室所提供之醫療資訊科技的服務品質之研究在學界及業界皆有其重要性，但少見討論。過去研究之觀點多將醫療資訊科技僅視為醫院服務...
引用 導入Endnote
頁: 139-160
日期: 2014/04
卷期: 21(2)
關鍵字: 醫療資訊科技服務品質;醫療資訊科技;服務品質;非自願性;隱私性;
Keywords: Healthcare Information Technology Service Quality (HITSQ);Healthcare Information Technology (HIT);Service Quality;Involuntariness;Privacy;
摘要: 由於資訊科技快速發展，醫療院所仰賴資訊科技輔助的程度增加，近年來醫療資訊管理也成為受學者重視的一個研究領域。其中，針對醫療院所資訊室所提供之醫療資訊科技的服務品質之研究在學界及業界皆有其重要性，但少見討論。過去研究之觀點多將醫療資訊科技僅視為醫院服務...
引用 導入Endnote
張瑋倫;張慧琪;張德民;
頁: 193-217
日期: 2013/04
卷期: 20(2)
關鍵字: 系統動力學;電子服務失敗;電子服務補救;電子信任;
Keywords: System Dynamics;E-Service Failure;E-Service Recovery;E-Trust;
摘要: 雖然過去的文獻指出信任在電子商務中扮演的調節角色，但是並沒有太多的文獻討論電子信任與電子服務補救的關聯。因此，本研究就此關聯作進一步的探討，引用系統動力學方法建立電子服務補救的架構，並使用模擬評估電子服務補救的績效。研究發現電子信任對於成功的服務補救...
引用 導入Endnote
頁: 193-217
日期: 2013/04
卷期: 20(2)
關鍵字: 系統動力學;電子服務失敗;電子服務補救;電子信任;
Keywords: System Dynamics;E-Service Failure;E-Service Recovery;E-Trust;
摘要: 雖然過去的文獻指出信任在電子商務中扮演的調節角色，但是並沒有太多的文獻討論電子信任與電子服務補救的關聯。因此，本研究就此關聯作進一步的探討，引用系統動力學方法建立電子服務補救的架構，並使用模擬評估電子服務補救的績效。研究發現電子信任對於成功的服務補救...
引用 導入Endnote
陳仲儼;馬成珉;馮立琪;
頁: 71-105
日期: 2010/07
卷期: 17(3)
關鍵字: BPR企業流程再造;ITIL;CMMI;制度化Institutionalization;
Keywords: Business Process Reengineering BPR;ITIL;CMMI;Institutionalization;
摘要: 在資訊發達的商業環境中，企業流程再造(BPR)與IT服務已成為企業在變動的資訊環境中永續經營所不可或缺的功能。IT基礎架構庫（簡為ITIL）即是協助組織建立IT服務品質標準之工具，並可與管理連結，以掌握其與組織目標的脈絡。ITIL的導入是項實務性工作，若只呈現符合ITIL的...
引用 導入Endnote
頁: 71-105
日期: 2010/07
卷期: 17(3)
關鍵字: BPR企業流程再造;ITIL;CMMI;制度化Institutionalization;
Keywords: Business Process Reengineering BPR;ITIL;CMMI;Institutionalization;
摘要: 在資訊發達的商業環境中，企業流程再造(BPR)與IT服務已成為企業在變動的資訊環境中永續經營所不可或缺的功能。IT基礎架構庫（簡為ITIL）即是協助組織建立IT服務品質標準之工具，並可與管理連結，以掌握其與組織目標的脈絡。ITIL的導入是項實務性工作，若只呈現符合ITIL的...
引用 導入Endnote
余強生;
頁: 155-179
日期: 2010/07
卷期: 17(3)
關鍵字: 網路銀行;採用持續性;滿意度;網路自我效能;
Keywords: Online banking;Adoption continuance;Satisfaction;Internet self-efficacy;
摘要: 探討網路銀行採用的研究雖多，但探討影響網路銀行持續使用的研究確很少，因此藉由放入網路自我效能於期望確認理論的研究架構中，此實證研究發現：網路自我效能與滿意度是二個最重要影響使用者持續使用網路銀行的因素。此外，經由借用服務品質衡量模式的觀念，本研究發現...
引用 導入Endnote
頁: 155-179
日期: 2010/07
卷期: 17(3)
關鍵字: 網路銀行;採用持續性;滿意度;網路自我效能;
Keywords: Online banking;Adoption continuance;Satisfaction;Internet self-efficacy;
摘要: 探討網路銀行採用的研究雖多，但探討影響網路銀行持續使用的研究確很少，因此藉由放入網路自我效能於期望確認理論的研究架構中，此實證研究發現：網路自我效能與滿意度是二個最重要影響使用者持續使用網路銀行的因素。此外，經由借用服務品質衡量模式的觀念，本研究發現...
引用 導入Endnote
洪新原;張麗敏;劉淑娟;
頁: 57-81
日期: 2010/04
卷期: 17(2)
關鍵字: 使用者滿意度;會計資訊系統;差異理論;資訊系統成功模型;
Keywords: User Satisfaction;Accounting Information System;Discrepancy Theory;IS Success Model;
摘要: 使用者滿意度近年來在資管領域常被運用來做為衡量資訊系統績效的重要工具。在資訊系統的使用上，為了瞭解不同使用者群組對於系統滿意度會有何種不同影響引發了本研究動機。本研究主要目的乃透過資訊系統成功模型中各項品質構念與差異理論結合，建構出衡量資訊系統使用者...
引用 導入Endnote
頁: 57-81
日期: 2010/04
卷期: 17(2)
關鍵字: 使用者滿意度;會計資訊系統;差異理論;資訊系統成功模型;
Keywords: User Satisfaction;Accounting Information System;Discrepancy Theory;IS Success Model;
摘要: 使用者滿意度近年來在資管領域常被運用來做為衡量資訊系統績效的重要工具。在資訊系統的使用上，為了瞭解不同使用者群組對於系統滿意度會有何種不同影響引發了本研究動機。本研究主要目的乃透過資訊系統成功模型中各項品質構念與差異理論結合，建構出衡量資訊系統使用者...
引用 導入Endnote
詹前隆;江俊毅;洪昆廷;
頁: 113-130
日期: 2009/01
卷期: 16(專)
關鍵字: 服務品質;資訊服務品質;認知缺口;
Keywords: Service quality;Information service quality;Perception gap;
摘要: 過去對於服務品質的探討總是以服務提供者端出發，探討在服務提供的過程中可能發生影響服務品質的因素，然而使用者所提出的要求是實際上真正的需求嗎？本研究從使用者的角度出發，研究資訊服務形成的過程中，使用者組織內部影響服務品質的認知缺口(Gap)，並建立使用者組織...
引用 導入Endnote
頁: 113-130
日期: 2009/01
卷期: 16(專)
關鍵字: 服務品質;資訊服務品質;認知缺口;
Keywords: Service quality;Information service quality;Perception gap;
摘要: 過去對於服務品質的探討總是以服務提供者端出發，探討在服務提供的過程中可能發生影響服務品質的因素，然而使用者所提出的要求是實際上真正的需求嗎？本研究從使用者的角度出發，研究資訊服務形成的過程中，使用者組織內部影響服務品質的認知缺口(Gap)，並建立使用者組織...
引用 導入Endnote
顏永森;
頁: 151-175
日期: 2008/10
卷期: 15(4)
關鍵字: 網路自助服務;使用者滿意度;風險承擔態度;信任態度;
Keywords: web-based self-service;user satisfaction;risk-taking attitude;trust;
摘要: 在電子商務日益發達的時代，消費者透過網際網路自助服務，能跨越時空的限制，快速立即地得到其所需要的服務。然而，以使用滿意度的角度觀之，網路自助服務真的能為消費者帶來滿意嗎？又對使用者而言，新技術的採用不免為其帶來使用風險，在交易過程發生失誤時，不同風險...
引用 導入Endnote
頁: 151-175
日期: 2008/10
卷期: 15(4)
關鍵字: 網路自助服務;使用者滿意度;風險承擔態度;信任態度;
Keywords: web-based self-service;user satisfaction;risk-taking attitude;trust;
摘要: 在電子商務日益發達的時代，消費者透過網際網路自助服務，能跨越時空的限制，快速立即地得到其所需要的服務。然而，以使用滿意度的角度觀之，網路自助服務真的能為消費者帶來滿意嗎？又對使用者而言，新技術的採用不免為其帶來使用風險，在交易過程發生失誤時，不同風險...
引用 導入Endnote
陳建文;李有仁;嚴秀茹;鄭江宇;
頁: 1-27
日期: 2008/07
卷期: 15(3)
關鍵字: 資訊系統成功模式;滿意度;理性行為理論;行為意圖;購前階段;
Keywords: IS success model;satisfaction;theory of reasoned action;behavior intention;pre-purchase phase;
摘要: 隨著資訊科技的進步與電子商務市場日趨成熟，全球使用線上購物的人口逐年增加，國內的網路購物市場亦呈可觀之成長。購物網站發展成功的關鍵在於網站品質與使用者的使用程度。大多數業者與學者為了衡量使用者的滿意度與使用程度的關係，將重心放於資訊系統成功模式。資訊...
引用 導入Endnote
頁: 1-27
日期: 2008/07
卷期: 15(3)
關鍵字: 資訊系統成功模式;滿意度;理性行為理論;行為意圖;購前階段;
Keywords: IS success model;satisfaction;theory of reasoned action;behavior intention;pre-purchase phase;
摘要: 隨著資訊科技的進步與電子商務市場日趨成熟，全球使用線上購物的人口逐年增加，國內的網路購物市場亦呈可觀之成長。購物網站發展成功的關鍵在於網站品質與使用者的使用程度。大多數業者與學者為了衡量使用者的滿意度與使用程度的關係，將重心放於資訊系統成功模式。資訊...
引用 導入Endnote
吳金山;翁建發;鄭菲菲;
頁: 41-62
日期: 2008/04
卷期: 15(S)
關鍵字: 成衣業;供應鏈管理;協同商務;長鞭效應;
Keywords: Apparel industry;supply chain management;collaborative commerce;bullwhip effect;
摘要: 由於紡織品和服裝配額限制的取消，台灣紡織產業面臨嶄新局面的全球自由競爭，而隨著價格的激烈競爭及微利時代的來臨，非價格因素（例如產品及服務品質）的競爭力將是紡織產業保持國際性競爭優勢的主要途徑。本研究之目的即在於以個案研究法探討南緯紡織在此一競爭壓力下...
引用 導入Endnote
頁: 41-62
日期: 2008/04
卷期: 15(S)
關鍵字: 成衣業;供應鏈管理;協同商務;長鞭效應;
Keywords: Apparel industry;supply chain management;collaborative commerce;bullwhip effect;
摘要: 由於紡織品和服裝配額限制的取消，台灣紡織產業面臨嶄新局面的全球自由競爭，而隨著價格的激烈競爭及微利時代的來臨，非價格因素（例如產品及服務品質）的競爭力將是紡織產業保持國際性競爭優勢的主要途徑。本研究之目的即在於以個案研究法探討南緯紡織在此一競爭壓力下...
引用 導入Endnote
汪志忠;黃國平;鄭雅云;
頁: 211-229
日期: 2007/10
卷期: 14(4)
關鍵字: 行車事故資料庫;地理資訊系統;系統模擬;
Keywords: Database of traffic accident;Simulation;Geographic Information System;
摘要: 本文主要探討都市行車事故處理的交通警力資源分析問題。由於不同區域有不同的事故發生頻率、事故地點以及路網型態，因此若警力的負荷未能有效的分析管理，很可能造成行車事故當事人等待救援與處理的時間增加，延長事故對於交通的衝擊時間，影響事故處理的服務品質，進而...
引用 導入Endnote
頁: 211-229
日期: 2007/10
卷期: 14(4)
關鍵字: 行車事故資料庫;地理資訊系統;系統模擬;
Keywords: Database of traffic accident;Simulation;Geographic Information System;
摘要: 本文主要探討都市行車事故處理的交通警力資源分析問題。由於不同區域有不同的事故發生頻率、事故地點以及路網型態，因此若警力的負荷未能有效的分析管理，很可能造成行車事故當事人等待救援與處理的時間增加，延長事故對於交通的衝擊時間，影響事故處理的服務品質，進而...
引用 導入Endnote
王振生;蔡銘箴;
頁: 161-182
日期: 2006/10
卷期: 13(專)
關鍵字: Web Services;BPEL;模糊群體決策;分散式運算;服務品質;
Keywords: Web Services;Business Process Execution Language BPEL;Fuzzy Group Decision-making;Distributed Computation;Quality of Service;
摘要: Computing Power Services (CPS)是一個輕量級以網路服務(Web Services)為基礎的運算能力分享設計，適合在企業內的信賴網路中執行程式的運算，並使用Web Services和Business Process Execution Language (BPEL)提供可圖形化發展環境和流程控制管理的能力。然而，在類似CP...
引用 導入Endnote
頁: 161-182
日期: 2006/10
卷期: 13(專)
關鍵字: Web Services;BPEL;模糊群體決策;分散式運算;服務品質;
Keywords: Web Services;Business Process Execution Language BPEL;Fuzzy Group Decision-making;Distributed Computation;Quality of Service;
摘要: Computing Power Services (CPS)是一個輕量級以網路服務(Web Services)為基礎的運算能力分享設計，適合在企業內的信賴網路中執行程式的運算，並使用Web Services和Business Process Execution Language (BPEL)提供可圖形化發展環境和流程控制管理的能力。然而，在類似CP...
引用 導入Endnote
郭英峰;陳邦誠;
頁: 81-100
日期: 2006/07
卷期: 13(3)
關鍵字: 行動商務;行動加值服務;模糊層級分析法;群體決策分析;
Keywords: Mobile Commerce;Mobile Value-Added Service;Fuzzy AHP;Group Decision Making;
摘要: 隨著行動電話市場的開放與電信自由化，行動電話服務市場日漸飽和，各大行動通信業者皆已面臨到語音用戶平均利潤貢獻度下降的情況；加上日本NTT DoCoMo開闢了成功的商業模式，引起業者紛紛效法跟進，行動加值服務因此應運而生。然而資訊科技的價值往往來自於實用性，因此...
引用 導入Endnote
頁: 81-100
日期: 2006/07
卷期: 13(3)
關鍵字: 行動商務;行動加值服務;模糊層級分析法;群體決策分析;
Keywords: Mobile Commerce;Mobile Value-Added Service;Fuzzy AHP;Group Decision Making;
摘要: 隨著行動電話市場的開放與電信自由化，行動電話服務市場日漸飽和，各大行動通信業者皆已面臨到語音用戶平均利潤貢獻度下降的情況；加上日本NTT DoCoMo開闢了成功的商業模式，引起業者紛紛效法跟進，行動加值服務因此應運而生。然而資訊科技的價值往往來自於實用性，因此...
引用 導入Endnote
蔣肇慶;林熙禎;
頁: 215-240
日期: 2005/01
卷期: 12(1)
關鍵字: 基本醫令群;值比率;定額支付;
Keywords: Basic Order Group;Value Rate;Fixed Amount Payment system;
摘要: 全民健康保險制度是自給自足的社會保險制度。因而，對於醫療給付單位及醫療院所而言，在有限的醫療給付資源情形之下，必須建立醫療的收支平衡，方為持續經營之道。醫療給付單位為有效的控制醫療費用，實施總額預算制的醫療給付制度，其目的在協助醫療院所能有效的規劃醫...
引用 導入Endnote
頁: 215-240
日期: 2005/01
卷期: 12(1)
關鍵字: 基本醫令群;值比率;定額支付;
Keywords: Basic Order Group;Value Rate;Fixed Amount Payment system;
摘要: 全民健康保險制度是自給自足的社會保險制度。因而，對於醫療給付單位及醫療院所而言，在有限的醫療給付資源情形之下，必須建立醫療的收支平衡，方為持續經營之道。醫療給付單位為有效的控制醫療費用，實施總額預算制的醫療給付制度，其目的在協助醫療院所能有效的規劃醫...
引用 導入Endnote
龔旭陽;吳亮諭;劉佳妮;
頁: 207-232
日期: 2004/07
卷期: 11(3)
關鍵字: 遠距醫療;醫療資訊系統;視訊醫療系統;網際網路;多媒體串流;
Keywords: Telemedicine;Health Information System HIS;Video Remedy System;Internet Communications;Multimedia Streaming;
摘要: 企全民健保制度的實行對於國內醫療產業的經營型態有了革命性的改變，同業間彼此的競爭日趨激烈，若不持續提昇醫院的作業效率與服務品質，將會在此激烈的環境中被淘汰，因此各大小醫院皆急於引進新的資訊科技以輔助醫院的日常營運，更希望藉由醫療資訊系統的使用與功能的...
引用 導入Endnote
頁: 207-232
日期: 2004/07
卷期: 11(3)
關鍵字: 遠距醫療;醫療資訊系統;視訊醫療系統;網際網路;多媒體串流;
Keywords: Telemedicine;Health Information System HIS;Video Remedy System;Internet Communications;Multimedia Streaming;
摘要: 企全民健保制度的實行對於國內醫療產業的經營型態有了革命性的改變，同業間彼此的競爭日趨激烈，若不持續提昇醫院的作業效率與服務品質，將會在此激烈的環境中被淘汰，因此各大小醫院皆急於引進新的資訊科技以輔助醫院的日常營運，更希望藉由醫療資訊系統的使用與功能的...
引用 導入Endnote
侯君溥;吳文雄;林盛程;林琬儒;
頁: 1-33
日期: 2004/01
卷期: 11(1)
關鍵字: 客戶服務中心;服務品質;品質功能展開;電信服務業;
Keywords: Call Center;Service Quality;Quality Function Deployment;
摘要: 對提供電信服務之客服中心管理者而言，如何在動態的顧客呼叫請求之環境，確實掌握顧客之需求，收集並分析服務品質的相關資料，並配合組織流程知運作有效的改善系統服務水準，以提昇顧客服務品質，是十分重要的議題，然而相關文獻卻仍十分缺乏。本研究試圖建立一套結構化...
引用 導入Endnote
頁: 1-33
日期: 2004/01
卷期: 11(1)
關鍵字: 客戶服務中心;服務品質;品質功能展開;電信服務業;
Keywords: Call Center;Service Quality;Quality Function Deployment;
摘要: 對提供電信服務之客服中心管理者而言，如何在動態的顧客呼叫請求之環境，確實掌握顧客之需求，收集並分析服務品質的相關資料，並配合組織流程知運作有效的改善系統服務水準，以提昇顧客服務品質，是十分重要的議題，然而相關文獻卻仍十分缺乏。本研究試圖建立一套結構化...
引用 導入Endnote
黃慶祥;蔡美詩;
頁: 27-38
日期: 2001/01
卷期: 07(2)
關鍵字: 綜合所得稅;二維條碼;系統建構;成效評估;變異數分析;
Keywords: Tax Filing;2 Dimension Bar code;Construction of System;Evaluation of System;Analysis of Variance;
摘要: 綜所稅的申報案件成長迅速，所帶來的稽徵成本也相對增加，為提昇服務品質及作業效率，政府在1997年開始試辦「網路申報」，然網路申報仍有塞車及認證的困難。本研究之目的在建構具有自動試算及編碼列印功能的「綜合所得稅二維條碼申報系統」，並透過實驗設計與問卷調查方...
引用 導入Endnote
頁: 27-38
日期: 2001/01
卷期: 07(2)
關鍵字: 綜合所得稅;二維條碼;系統建構;成效評估;變異數分析;
Keywords: Tax Filing;2 Dimension Bar code;Construction of System;Evaluation of System;Analysis of Variance;
摘要: 綜所稅的申報案件成長迅速，所帶來的稽徵成本也相對增加，為提昇服務品質及作業效率，政府在1997年開始試辦「網路申報」，然網路申報仍有塞車及認證的困難。本研究之目的在建構具有自動試算及編碼列印功能的「綜合所得稅二維條碼申報系統」，並透過實驗設計與問卷調查方...
引用 導入Endnote