李家瑩;李淑美;傅旋鈞;
頁: 45-74
日期: 2022/01
卷期: 29(1)
關鍵字: 遊戲化;顧客契合;電子商務;
Keywords: Gamification;Customer engagement;E-commerce;
摘要: 現今企業陸續將遊戲化融入行銷策略中，並期盼為公司帶來利益。有鑑於過去文獻鮮少將遊戲化應用於電子商務應用程式中，因此本研究將以遊戲化顧客契合體驗環境模型為理論基礎，探討電商應用程式之遊戲化顧客契合機制對於社交互動、成就、享受與顧客忠誠度的影響，並更進而...

引用     導入Endnote

翁崇雄;林義倫;
頁: 101-123
日期: 2021/01
卷期: 28(1)
關鍵字: 顧客忠誠度;信任;感知安全;感知風險;網路銀行;預期理論;刺激回應理論;
Keywords: customer loyalty;trust;perceived security;perceived risk;internet banking;prospect theory;stimulus-organism-response theory;
摘要: 如何維繫顧客忠誠度（customer loyalty），為網路銀行持續營運之重要因子。於過去研究，已證明信任（trust）為影響顧客忠誠度的前置因子，然風險、安全亦與信任息息相關。因此，本研究試圖以整合性的觀點，提出安全風險信任（security risk trust; SRT）模型，以預期理論...

引用     導入Endnote

嚴秀茹;陳家祥;呂佩廷;許翠谷;
頁: 1-28
日期: 2005/01
卷期: 12(1)
關鍵字: 服務e化;網路自助服務科技;顧客關係利益;關係行銷;
Keywords: e-service;internet-based self-service technology;customer relational benefits;relationship marketing;
摘要: 運用網際網路科技進行服務接觸與傳遞服務日漸頻繁，然而，由於缺乏與服務人員面對面接觸，在維繫顧客關係之成效上，尚難定論。本文旨在探討服務e化之重要策略，也就是透過網路自助服務科技服務顧客對於顧客關係管理成效之影響。本研究首先採取顧客之深入訪談設計來探討服...

引用     導入Endnote

林東清;
頁: 31-56
日期: 2002/02
卷期: 09(專)
關鍵字: 顧客關係管理;顧客價值;顧客知識;顧客忠誠度;資料倉儲;
Keywords: CRM;Customer Value;Customer Knowledge;Customer Loyalty;Data Warehouse;
摘要: CRM是繼ERP，SCM以後，e企業用來提昇競爭優勢的重要經營模式。其主要目的是利用高效能的資訊科技，例如Data Warehouse、Data Mining、OLAP、Internet web等快速的收集、分析顧客的資訊，深入了解顧客需求後，執行有效率的、一對一的顧客互動式服務，達到提昇顧客滿意度，...

引用     導入Endnote