檢索結果(共83筆)
張培鏞;劉士豪;廖秀莉;
頁: 359-382
日期: 2024/07
卷期: 31(3)
關鍵字: 軟體即服務;雲端化系統;財務分析;軟體開發;
Keywords: Software as a Service (SaaS);Cloud-based system;Financial analysis;Software development;
摘要: 叡揚資訊是一家經常採用軟體即服務(SaaS)商模營運的國內資訊廠商，但是跟許多採用SaaS商模的資訊服務業者一樣，叡揚也經常遭遇SaaS商模的產品，在財務上難以為繼的窘境。本研究採財務現金流分析，從財務影響出發，探討資服業者採用SaaS商模的可行性及其影響因素。研究對...
引用 導入Endnote
頁: 359-382
日期: 2024/07
卷期: 31(3)
關鍵字: 軟體即服務;雲端化系統;財務分析;軟體開發;
Keywords: Software as a Service (SaaS);Cloud-based system;Financial analysis;Software development;
摘要: 叡揚資訊是一家經常採用軟體即服務(SaaS)商模營運的國內資訊廠商，但是跟許多採用SaaS商模的資訊服務業者一樣，叡揚也經常遭遇SaaS商模的產品，在財務上難以為繼的窘境。本研究採財務現金流分析，從財務影響出發，探討資服業者採用SaaS商模的可行性及其影響因素。研究對...
引用 導入Endnote
李明青;黃正魁;
頁: 255-286
日期: 2023/07
卷期: 30(3)
關鍵字: 遊戲化;切換;結構方程模型;沉默成本;
Keywords: gamification apps;switch;sunk cost;structural equation model (SEM);internal value;
摘要: 在遊戲化App的開發與競爭中，使用者由於諸多原因轉而使用其他同質性產品。為探究影響使用者轉換行為的重要因素，本研究進行實證調查並建立一個雙驅動SEM模型以剖析使用者轉換遊戲化App意圖的原因。此研究模型是根據個人外部力量和內部力量的觀點。研究以142份有效線上填...
引用 導入Endnote
頁: 255-286
日期: 2023/07
卷期: 30(3)
關鍵字: 遊戲化;切換;結構方程模型;沉默成本;
Keywords: gamification apps;switch;sunk cost;structural equation model (SEM);internal value;
摘要: 在遊戲化App的開發與競爭中，使用者由於諸多原因轉而使用其他同質性產品。為探究影響使用者轉換行為的重要因素，本研究進行實證調查並建立一個雙驅動SEM模型以剖析使用者轉換遊戲化App意圖的原因。此研究模型是根據個人外部力量和內部力量的觀點。研究以142份有效線上填...
引用 導入Endnote
黃莉婷;張禾坤;陳秋鈴;王嘉珍;
頁: 23-47
日期: 2023/01
卷期: 30(1)
關鍵字: 商業模式創新;數位轉型發展階段;數位化行銷之數位就緒;虛實整合;傳統便當店;
Keywords: Business Model Innovation;Phases of Digital Transformation;Digital-Ready of Digital Marketing;Online and Offline Integration;Traditional boxed meal shop;
摘要: 傳統餐食業競爭激烈，不僅面對同業競爭，也要因應消費習慣與世代交替所帶來的挑戰。在面臨門市店營業額下降，甚至必須關掉一個門市的困難之下，金園排骨進行產品創新並進軍陌生的電商平台。2011年到2021年期間，不斷地調整策略與創新產品，在競爭激烈的電商平台建立品牌...
引用 導入Endnote
頁: 23-47
日期: 2023/01
卷期: 30(1)
關鍵字: 商業模式創新;數位轉型發展階段;數位化行銷之數位就緒;虛實整合;傳統便當店;
Keywords: Business Model Innovation;Phases of Digital Transformation;Digital-Ready of Digital Marketing;Online and Offline Integration;Traditional boxed meal shop;
摘要: 傳統餐食業競爭激烈，不僅面對同業競爭，也要因應消費習慣與世代交替所帶來的挑戰。在面臨門市店營業額下降，甚至必須關掉一個門市的困難之下，金園排骨進行產品創新並進軍陌生的電商平台。2011年到2021年期間，不斷地調整策略與創新產品，在競爭激烈的電商平台建立品牌...
引用 導入Endnote
李家瑩;李淑美;傅旋鈞;
頁: 45-74
日期: 2022/01
卷期: 29(1)
關鍵字: 遊戲化;顧客契合;電子商務;
Keywords: Gamification;Customer engagement;E-commerce;
摘要: 現今企業陸續將遊戲化融入行銷策略中，並期盼為公司帶來利益。有鑑於過去文獻鮮少將遊戲化應用於電子商務應用程式中，因此本研究將以遊戲化顧客契合體驗環境模型為理論基礎，探討電商應用程式之遊戲化顧客契合機制對於社交互動、成就、享受與顧客忠誠度的影響，並更進而...
引用 導入Endnote
頁: 45-74
日期: 2022/01
卷期: 29(1)
關鍵字: 遊戲化;顧客契合;電子商務;
Keywords: Gamification;Customer engagement;E-commerce;
摘要: 現今企業陸續將遊戲化融入行銷策略中，並期盼為公司帶來利益。有鑑於過去文獻鮮少將遊戲化應用於電子商務應用程式中，因此本研究將以遊戲化顧客契合體驗環境模型為理論基礎，探討電商應用程式之遊戲化顧客契合機制對於社交互動、成就、享受與顧客忠誠度的影響，並更進而...
引用 導入Endnote
林金賢;周世玉;楊良基;謝宇宣;
頁: 395-418
日期: 2021/10
卷期: 28(4)
關鍵字: 旅遊動機;旅遊行程;決策樹;羅吉斯葉;類神經葉;
Keywords: Travel motive;travel itinerary;decision trees;logit leaf;neural network leaf;
摘要: 近年來我國旅遊市場不斷成長，而自助旅行人次也屢創新高，加上資通訊科技的進步對旅遊市場造成的衝擊，如何針對自由行旅客提出同時符合旅遊動機以及消費者個人特性的旅遊行程，已成為一個重要的議題。本研究嘗試結合決策樹、羅吉斯、及類神經網路等資料探勘技術提出令旅...
引用 導入Endnote
頁: 395-418
日期: 2021/10
卷期: 28(4)
關鍵字: 旅遊動機;旅遊行程;決策樹;羅吉斯葉;類神經葉;
Keywords: Travel motive;travel itinerary;decision trees;logit leaf;neural network leaf;
摘要: 近年來我國旅遊市場不斷成長，而自助旅行人次也屢創新高，加上資通訊科技的進步對旅遊市場造成的衝擊，如何針對自由行旅客提出同時符合旅遊動機以及消費者個人特性的旅遊行程，已成為一個重要的議題。本研究嘗試結合決策樹、羅吉斯、及類神經網路等資料探勘技術提出令旅...
引用 導入Endnote
林淑瓊;曾筱珽;沈岱祥;
頁: 307-336
日期: 2021/07
卷期: 28(3)
關鍵字: 人力需求規劃;客戶服務中心;服務品質;網路購物;電子商務;
Keywords: Manpower Requirement Planning;Call Center;Service Quality;Online Shopping;Electronic Commerce;
摘要: 需求規劃是始自生產作業管理領域的重要研究議題，在電子商務興起後，消費者的服務需求激增，更多人力競相投入此一產業，網路平台經營者為提升顧客的服務品質與滿意度，也開始進行服務人力需求規劃，卻少有研究針對企業數位轉型變遷後的網路購物平台客戶服務中心人力之配...
引用 導入Endnote
頁: 307-336
日期: 2021/07
卷期: 28(3)
關鍵字: 人力需求規劃;客戶服務中心;服務品質;網路購物;電子商務;
Keywords: Manpower Requirement Planning;Call Center;Service Quality;Online Shopping;Electronic Commerce;
摘要: 需求規劃是始自生產作業管理領域的重要研究議題，在電子商務興起後，消費者的服務需求激增，更多人力競相投入此一產業，網路平台經營者為提升顧客的服務品質與滿意度，也開始進行服務人力需求規劃，卻少有研究針對企業數位轉型變遷後的網路購物平台客戶服務中心人力之配...
引用 導入Endnote
陳小芬;周苓棋;
頁: 281-306
日期: 2021/07
卷期: 28(3)
關鍵字: 電商直播;直播主;賦能理論;信任;衝動性購買;交易意圖;
Keywords: E-commerce live streaming;live streamers;affordance theory;trust;impulse buying;purchase intention;
摘要: 近年台灣的電商直播發展銳不可當，透過直播來銷售被認為是一個快速、有效率的行銷模式。電商直播有著電視購物及夜市叫賣的刺激感，但真實感、可視化和互動性更高。直播主直接行銷商品特色，透過限時、限量促銷，節奏與步調快速，觀看的網友是顧客也是觀眾，電商直播為觀...
引用 導入Endnote
頁: 281-306
日期: 2021/07
卷期: 28(3)
關鍵字: 電商直播;直播主;賦能理論;信任;衝動性購買;交易意圖;
Keywords: E-commerce live streaming;live streamers;affordance theory;trust;impulse buying;purchase intention;
摘要: 近年台灣的電商直播發展銳不可當，透過直播來銷售被認為是一個快速、有效率的行銷模式。電商直播有著電視購物及夜市叫賣的刺激感，但真實感、可視化和互動性更高。直播主直接行銷商品特色，透過限時、限量促銷，節奏與步調快速，觀看的網友是顧客也是觀眾，電商直播為觀...
引用 導入Endnote
林金賢;顏素絹;徐曉頡;
頁: 337-360
日期: 2021/07
卷期: 28(3)
關鍵字: 線上評論;文字探勘;對應分析;競爭優勢;
Keywords: Online review;text mining;correspondence analysis;competitive advantage;
摘要: 線上留言對於了解消費者需求提供一個異於過去的重要管道，也成為旅館業者制定品牌策略的重要資訊來源。對於如何利用線上評論來了解消費者需求並進一步找出各旅館的競爭優勢，在文獻上仍然存在有缺口。本研究主張消費者心中各家旅館的競爭優勢，必須帶入消費者的購買行為...
引用 導入Endnote
頁: 337-360
日期: 2021/07
卷期: 28(3)
關鍵字: 線上評論;文字探勘;對應分析;競爭優勢;
Keywords: Online review;text mining;correspondence analysis;competitive advantage;
摘要: 線上留言對於了解消費者需求提供一個異於過去的重要管道，也成為旅館業者制定品牌策略的重要資訊來源。對於如何利用線上評論來了解消費者需求並進一步找出各旅館的競爭優勢，在文獻上仍然存在有缺口。本研究主張消費者心中各家旅館的競爭優勢，必須帶入消費者的購買行為...
引用 導入Endnote
黃芝璇;馬麗菁;
頁: 125-153
日期: 2021/04
卷期: 28(2)
關鍵字: 文字探勘;情感分析;視覺化;顧客評論;社交網絡圖;
Keywords: Text mining;sentiment analysis;visualization;customer review;social network diagram;
摘要: 隨著網際網路和社群網絡的盛行，消費者經常在採購或預訂產品或服務之前，瀏覽其他顧客的評論，以做為選擇產品或服務的參考。但是，針對所需的產品或服務，常常會有非常多的線上評論，並且評論的內容大多是以文字形式呈現的非結構化資料，因此消費者往往需要花費大量時間...
引用 導入Endnote
頁: 125-153
日期: 2021/04
卷期: 28(2)
關鍵字: 文字探勘;情感分析;視覺化;顧客評論;社交網絡圖;
Keywords: Text mining;sentiment analysis;visualization;customer review;social network diagram;
摘要: 隨著網際網路和社群網絡的盛行，消費者經常在採購或預訂產品或服務之前，瀏覽其他顧客的評論，以做為選擇產品或服務的參考。但是，針對所需的產品或服務，常常會有非常多的線上評論，並且評論的內容大多是以文字形式呈現的非結構化資料，因此消費者往往需要花費大量時間...
引用 導入Endnote
翁崇雄;林義倫;
頁: 101-123
日期: 2021/01
卷期: 28(1)
關鍵字: 顧客忠誠度;信任;感知安全;感知風險;網路銀行;預期理論;刺激回應理論;
Keywords: customer loyalty;trust;perceived security;perceived risk;internet banking;prospect theory;stimulus-organism-response theory;
摘要: 如何維繫顧客忠誠度（customer loyalty），為網路銀行持續營運之重要因子。於過去研究，已證明信任（trust）為影響顧客忠誠度的前置因子，然風險、安全亦與信任息息相關。因此，本研究試圖以整合性的觀點，提出安全風險信任（security risk trust; SRT）模型，以預期理論...
引用 導入Endnote
頁: 101-123
日期: 2021/01
卷期: 28(1)
關鍵字: 顧客忠誠度;信任;感知安全;感知風險;網路銀行;預期理論;刺激回應理論;
Keywords: customer loyalty;trust;perceived security;perceived risk;internet banking;prospect theory;stimulus-organism-response theory;
摘要: 如何維繫顧客忠誠度（customer loyalty），為網路銀行持續營運之重要因子。於過去研究，已證明信任（trust）為影響顧客忠誠度的前置因子，然風險、安全亦與信任息息相關。因此，本研究試圖以整合性的觀點，提出安全風險信任（security risk trust; SRT）模型，以預期理論...
引用 導入Endnote
王凱;黃詩婷;戴基峯;
頁: 415-464
日期: 2020/10
卷期: 27(4)
關鍵字: 線上音樂串流服務;服務主導邏輯;服務體驗;價值共創;持續訂閱意願;
Keywords: Online music streaming services;service-dominant logic;service experience;co-creation;continuance intention for subscription;
摘要: 線上音樂串流服務近年來隨著網路環境與行動裝置普及而快速成長，國內外業者也爭相競逐商機。然而，線上音樂串流服務業者共同面臨的挑戰，便是如何在版稅支出等成本壓力下，仍能建構並維持足夠的使用者基礎，以獲取會員及廣告營收。本研究以服務主導邏輯為核心，探討線上...
引用 導入Endnote
頁: 415-464
日期: 2020/10
卷期: 27(4)
關鍵字: 線上音樂串流服務;服務主導邏輯;服務體驗;價值共創;持續訂閱意願;
Keywords: Online music streaming services;service-dominant logic;service experience;co-creation;continuance intention for subscription;
摘要: 線上音樂串流服務近年來隨著網路環境與行動裝置普及而快速成長，國內外業者也爭相競逐商機。然而，線上音樂串流服務業者共同面臨的挑戰，便是如何在版稅支出等成本壓力下，仍能建構並維持足夠的使用者基礎，以獲取會員及廣告營收。本研究以服務主導邏輯為核心，探討線上...
引用 導入Endnote
郝沛毅;龔千芬;張俊陽;蔣榮先;鄭詠恆;
頁: 495-535
日期: 2020/10
卷期: 27(4)
關鍵字: 事件嵌入;興趣點推薦;矩陣分解;深度學習;卷積神經網路;
Keywords: event embedding;POI recommendation;matrix factorization;deep learning;convolutional neural networks;
摘要: 基於位置的社群網路（LBSN）近來變得十分流行，這歸功於智慧手機的爆炸式增長，使得用戶可以輕鬆地執行LBSN程序。越來越多使用者在這些平台上與好友分享打卡資訊跟生活點滴。興趣點（POI）推薦系統是LBSN的核心服務，也是最近熱門的研究焦點。目前研究主要是分析用戶的打...
引用 導入Endnote
頁: 495-535
日期: 2020/10
卷期: 27(4)
關鍵字: 事件嵌入;興趣點推薦;矩陣分解;深度學習;卷積神經網路;
Keywords: event embedding;POI recommendation;matrix factorization;deep learning;convolutional neural networks;
摘要: 基於位置的社群網路（LBSN）近來變得十分流行，這歸功於智慧手機的爆炸式增長，使得用戶可以輕鬆地執行LBSN程序。越來越多使用者在這些平台上與好友分享打卡資訊跟生活點滴。興趣點（POI）推薦系統是LBSN的核心服務，也是最近熱門的研究焦點。目前研究主要是分析用戶的打...
引用 導入Endnote
洪新原;洪幼力;劉晴;
頁: 341-375
日期: 2020/07
卷期: 27(3)
關鍵字: 金融科技;理財機器人;影響因素;使用意圖;態度三元論;
Keywords: FinTech;financial Robo-advisor;influencing factor;intention to use;model of attitude;
摘要: 在金融科技應用的衝擊下，傳統金融機構面臨全新的改革，隨著人工智慧的發展與應用，顛覆了許多傳統的觀念，理財機器人即為金融科技服務中最受矚目的應用領域之一，理財機器人是一個數位平台，透過線上問卷的調查，了解顧客的財務狀況、風險偏好、預計投資期限、偏好的投...
引用 導入Endnote
頁: 341-375
日期: 2020/07
卷期: 27(3)
關鍵字: 金融科技;理財機器人;影響因素;使用意圖;態度三元論;
Keywords: FinTech;financial Robo-advisor;influencing factor;intention to use;model of attitude;
摘要: 在金融科技應用的衝擊下，傳統金融機構面臨全新的改革，隨著人工智慧的發展與應用，顛覆了許多傳統的觀念，理財機器人即為金融科技服務中最受矚目的應用領域之一，理財機器人是一個數位平台，透過線上問卷的調查，了解顧客的財務狀況、風險偏好、預計投資期限、偏好的投...
引用 導入Endnote
李家瑩;李淑美;徐絁瑀;
頁: 265-290
日期: 2020/07
卷期: 27(3)
關鍵字: 遊戲化;MDE架構;品牌依附;交叉購買意圖;
Keywords: mechanics dynamics emotions (MDE framework);gamification;cross-buying;brand attachment;
摘要: 現今遊戲化運用於各領域，企業藉由遊戲化來激勵顧客增加與企業的互動，期望遊戲化能改變使用者的行為。有鑑於過去相關文獻鮮少探討遊戲化機制對顧客的品牌依附及交叉購買意圖之影響，本研究以遊戲化理論mechanics, dynamics, emotions（MDE）架構為基礎，探究遊戲化機制...
引用 導入Endnote
頁: 265-290
日期: 2020/07
卷期: 27(3)
關鍵字: 遊戲化;MDE架構;品牌依附;交叉購買意圖;
Keywords: mechanics dynamics emotions (MDE framework);gamification;cross-buying;brand attachment;
摘要: 現今遊戲化運用於各領域，企業藉由遊戲化來激勵顧客增加與企業的互動，期望遊戲化能改變使用者的行為。有鑑於過去相關文獻鮮少探討遊戲化機制對顧客的品牌依附及交叉購買意圖之影響，本研究以遊戲化理論mechanics, dynamics, emotions（MDE）架構為基礎，探究遊戲化機制...
引用 導入Endnote
徐士傑;洪郁雯;鄭光廷;賴志傑;
頁: 143-174
日期: 2020/04
卷期: 27(2)
關鍵字: 計畫性過時;推－拉－繫住力模型;作業系統升級;
Keywords: planned obsolescence;push-pull-mooring model;OS upgrading intentions;
摘要: 在商業的市場中，計畫性過時是廠商透過頻繁的更新設計，以及終止產品維修與更新，來促使消費者購買新產品的一種營銷策略，藉此可以獲取得更多的利潤。以目前微軟為了要推廣Windows 10為例，其在官網上宣布停止最穩定的作業系統Windows 7時程表，也是採取了計畫性過時的手...
引用 導入Endnote
頁: 143-174
日期: 2020/04
卷期: 27(2)
關鍵字: 計畫性過時;推－拉－繫住力模型;作業系統升級;
Keywords: planned obsolescence;push-pull-mooring model;OS upgrading intentions;
摘要: 在商業的市場中，計畫性過時是廠商透過頻繁的更新設計，以及終止產品維修與更新，來促使消費者購買新產品的一種營銷策略，藉此可以獲取得更多的利潤。以目前微軟為了要推廣Windows 10為例，其在官網上宣布停止最穩定的作業系統Windows 7時程表，也是採取了計畫性過時的手...
引用 導入Endnote
李家瑩;方郁惠;溫冠倫;
頁: 241-273
日期: 2019/07
卷期: 26(3)
關鍵字: 遊戲化;直播;MDE架構;自我決定論;
Keywords: gamification;live-streaming;Mechanics;Dynamics;Emotions (MDE) framework;self-determination theory;
摘要: 隨著直播市場的蓬勃發展，如何在眾多的直播平台中脫穎而出，提升觀眾的參與度及持續使用意圖，已經成為直播平台業者高度重視的議題。過去直播相關文獻，大多著重於直播的技術層面，較少從觀眾的觀點出發，探討直播平台互動機制對於觀眾使用意圖之影響。因此，本研究以遊...
引用 導入Endnote
頁: 241-273
日期: 2019/07
卷期: 26(3)
關鍵字: 遊戲化;直播;MDE架構;自我決定論;
Keywords: gamification;live-streaming;Mechanics;Dynamics;Emotions (MDE) framework;self-determination theory;
摘要: 隨著直播市場的蓬勃發展，如何在眾多的直播平台中脫穎而出，提升觀眾的參與度及持續使用意圖，已經成為直播平台業者高度重視的議題。過去直播相關文獻，大多著重於直播的技術層面，較少從觀眾的觀點出發，探討直播平台互動機制對於觀眾使用意圖之影響。因此，本研究以遊...
引用 導入Endnote
李家琪;黃秀玲;
頁: 307-348
日期: 2019/07
卷期: 26(3)
關鍵字: Cross-period operating efficiency;Data envelopment analysis (DEA);Information service firms;Productivity matrix;Marketing ability and R&D capacity cross-analysis matrix;
Keywords: 跨期經營效率;資料包絡分析法;資訊服務產業;生產力矩陣;行銷與研發能力之交叉分析矩陣;
摘要: This paper uses data envelopment analysis (DEA) to perform a static operating efficiency evaluation and uses the Malmquist productivity index to measure cross-period changes in operating efficiency and productivity for information service firms. Two ...
引用 導入Endnote
頁: 307-348
日期: 2019/07
卷期: 26(3)
關鍵字: Cross-period operating efficiency;Data envelopment analysis (DEA);Information service firms;Productivity matrix;Marketing ability and R&D capacity cross-analysis matrix;
Keywords: 跨期經營效率;資料包絡分析法;資訊服務產業;生產力矩陣;行銷與研發能力之交叉分析矩陣;
摘要: This paper uses data envelopment analysis (DEA) to perform a static operating efficiency evaluation and uses the Malmquist productivity index to measure cross-period changes in operating efficiency and productivity for information service firms. Two ...
引用 導入Endnote
陳宜棻;蔡逸帆;
頁: 121-151
日期: 2019/04
卷期: 26(2)
關鍵字: 行動銀行;顧客價值;方法目的鏈;階梯法;
Keywords: online group buying;perceived fairness;price;waiting time;demand;
摘要: 電子商務的蓬勃發展，以及無線網路和智慧型手機普及的環境之下，行動銀行成為銀行業者關注的商機。本研究採用方法目的鏈（means-end chain; MEC），並以階梯法作為深度訪談的工具，針對40位具有使用行動銀行經驗的使用者進行訪談。藉由方法與目的之連結架構，逐步導引由...
引用 導入Endnote
頁: 121-151
日期: 2019/04
卷期: 26(2)
關鍵字: 行動銀行;顧客價值;方法目的鏈;階梯法;
Keywords: online group buying;perceived fairness;price;waiting time;demand;
摘要: 電子商務的蓬勃發展，以及無線網路和智慧型手機普及的環境之下，行動銀行成為銀行業者關注的商機。本研究採用方法目的鏈（means-end chain; MEC），並以階梯法作為深度訪談的工具，針對40位具有使用行動銀行經驗的使用者進行訪談。藉由方法與目的之連結架構，逐步導引由...
引用 導入Endnote
董惟鳳;邱郁峰;
頁: 71-98
日期: 2019/01
卷期: 26(1)
關鍵字: social enterprises (SEs);social media;sentiment analysis;community supported agriculture (CSA);sharing economy;collaborative consumption;
Keywords: 社會企業;社群媒體;輿情分析;社區支持農業;共享經濟;協同消費;
摘要: Purpose-In recent year sharing economy and collaborative consumption have become a global and innovative business strategies and trends. More business models based on sharing economy and collaborative consumption (CC) are growing rapidly (i.e, Airbnb...
引用 導入Endnote
頁: 71-98
日期: 2019/01
卷期: 26(1)
關鍵字: social enterprises (SEs);social media;sentiment analysis;community supported agriculture (CSA);sharing economy;collaborative consumption;
Keywords: 社會企業;社群媒體;輿情分析;社區支持農業;共享經濟;協同消費;
摘要: Purpose-In recent year sharing economy and collaborative consumption have become a global and innovative business strategies and trends. More business models based on sharing economy and collaborative consumption (CC) are growing rapidly (i.e, Airbnb...
引用 導入Endnote
林珍如;胡宛仙;
頁: 1-22
日期: 2018/01
卷期: 25(1)
關鍵字: 中介式調節;結果期望;社會認知理論;科技接受;
Keywords: mediated moderation;outcome expectancy;social cognition theory;technology acceptance;
摘要: 立基於社會認知理論（social cognitive theory; SCT），本研究提出一個中介式調節模型，探討使用者對於通訊科技的工具性結果期望與個體知覺的環境變數之交互作用，透過個人性結果期望的中介，進而推導出通訊使用者對當代通訊科技的接受歷程。蒐集並篩選631份有效樣本的實...
引用 導入Endnote
頁: 1-22
日期: 2018/01
卷期: 25(1)
關鍵字: 中介式調節;結果期望;社會認知理論;科技接受;
Keywords: mediated moderation;outcome expectancy;social cognition theory;technology acceptance;
摘要: 立基於社會認知理論（social cognitive theory; SCT），本研究提出一個中介式調節模型，探討使用者對於通訊科技的工具性結果期望與個體知覺的環境變數之交互作用，透過個人性結果期望的中介，進而推導出通訊使用者對當代通訊科技的接受歷程。蒐集並篩選631份有效樣本的實...
引用 導入Endnote
朱彩馨;邱于慈;
頁: 307-340
日期: 2017/07
卷期: 24(3)
關鍵字: interdisciplinary collaboration;social interdependence;knowledge boundary spanning;project performance;e-learning content development;
Keywords: 多重學域合作;社會互賴;知識疆界跨越;專案績效;數位學習內容開發;
摘要: Purpose － As organizations emphasize cross-functional team to leverage knowledge across disciplines for providing better services to customers, it is important to note the challenge due to knowledge boundaries within the collaboration among members ...
引用 導入Endnote
頁: 307-340
日期: 2017/07
卷期: 24(3)
關鍵字: interdisciplinary collaboration;social interdependence;knowledge boundary spanning;project performance;e-learning content development;
Keywords: 多重學域合作;社會互賴;知識疆界跨越;專案績效;數位學習內容開發;
摘要: Purpose － As organizations emphasize cross-functional team to leverage knowledge across disciplines for providing better services to customers, it is important to note the challenge due to knowledge boundaries within the collaboration among members ...
引用 導入Endnote
陳岳陽;孫思源;陳麗瓶;
頁: 29-68
日期: 2017/01
卷期: 24(1)
關鍵字: 自我調節機制;動機匯集;公平理論;網際網路再購意向;
Keywords: self-regulation mechanism;motivation hub;justice theory;Internet shopping repurchase intention;
摘要: 隨著網路風潮帶動電子商務的盛行，以標榜客戶為導向的購物網站已成為重要的消費通路，除了吸引網路消費者在虛擬空間中完成交易行為外，提昇網站客戶的滿意度及再購意向已是企業管理者首要目標。本研究運用自我調節機制中的「動機匯集」及公平理論中的「公平知覺」的觀點...
引用 導入Endnote
頁: 29-68
日期: 2017/01
卷期: 24(1)
關鍵字: 自我調節機制;動機匯集;公平理論;網際網路再購意向;
Keywords: self-regulation mechanism;motivation hub;justice theory;Internet shopping repurchase intention;
摘要: 隨著網路風潮帶動電子商務的盛行，以標榜客戶為導向的購物網站已成為重要的消費通路，除了吸引網路消費者在虛擬空間中完成交易行為外，提昇網站客戶的滿意度及再購意向已是企業管理者首要目標。本研究運用自我調節機制中的「動機匯集」及公平理論中的「公平知覺」的觀點...
引用 導入Endnote
楊亨利;林青峰;
頁: 1-28
日期: 2017/01
卷期: 24(1)
關鍵字: 微網誌;情緒分析;意見分析;情感指數;演化策略;
Keywords: microblog;emotion mining;opinion mining;index of emotion;
摘要: 隨著個人網誌與社群網路的發展，從個人社群網誌去分析發言資料、互動記錄、交友狀況等最後找出可用的規則，已成為熱門的分析應用。本研究經由分析作者在微網誌發表的狀態文句，希望除了能找出作者的正/負面意見傾向外，更進一步能瞭解作者撰文時可能蘊含的情緒。我們提出...
引用 導入Endnote
頁: 1-28
日期: 2017/01
卷期: 24(1)
關鍵字: 微網誌;情緒分析;意見分析;情感指數;演化策略;
Keywords: microblog;emotion mining;opinion mining;index of emotion;
摘要: 隨著個人網誌與社群網路的發展，從個人社群網誌去分析發言資料、互動記錄、交友狀況等最後找出可用的規則，已成為熱門的分析應用。本研究經由分析作者在微網誌發表的狀態文句，希望除了能找出作者的正/負面意見傾向外，更進一步能瞭解作者撰文時可能蘊含的情緒。我們提出...
引用 導入Endnote
林淑瓊;張銀益;林衛國;王之廷;
頁: 247-276
日期: 2016/07
卷期: 23(3)
關鍵字: 體驗行銷;SOR理論;購買衝動;網路商店;
Keywords: experience marketing;SOR theory;urge to buy impulsively;online store;
摘要: 近年來體驗行銷逐漸受到了重視，網路商店也希望能藉由塑造消費者整體瀏覽的愉快體驗，促使消費者有購買的衝動。本研究結合體驗行銷觀點與Stimulus-Organism-Response（SOR）理論探討網路商店提供的整體體驗與消費者的購買衝動之影響關係，其中以體驗行銷的感官、情感、思...
引用 導入Endnote
頁: 247-276
日期: 2016/07
卷期: 23(3)
關鍵字: 體驗行銷;SOR理論;購買衝動;網路商店;
Keywords: experience marketing;SOR theory;urge to buy impulsively;online store;
摘要: 近年來體驗行銷逐漸受到了重視，網路商店也希望能藉由塑造消費者整體瀏覽的愉快體驗，促使消費者有購買的衝動。本研究結合體驗行銷觀點與Stimulus-Organism-Response（SOR）理論探討網路商店提供的整體體驗與消費者的購買衝動之影響關係，其中以體驗行銷的感官、情感、思...
引用 導入Endnote
陳美如;王渝薇;范錚強;
頁: 217-245
日期: 2016/04
卷期: 23(2)
關鍵字: 雙重處理模式;計劃行為理論;非計劃行為;沉浸經驗;線上遊戲;描述性規範;
Keywords: dual process model;theory of planned behavior (TPB);unplanned behavior;flow experience;online game;description norms;
摘要: 雖然計劃行為理論（Theory of Planned Behavior, TPB）對意圖與行為的解釋能力，已在眾多實徵研究中受到相當程度支持與重視。但是，真實世界中人類有許多行為卻不全然都是計劃行為，單純使用計劃型的理論並無法對人類行為解釋完全。因此，本研究以雙重處理模式（Dual Pr...
引用 導入Endnote
頁: 217-245
日期: 2016/04
卷期: 23(2)
關鍵字: 雙重處理模式;計劃行為理論;非計劃行為;沉浸經驗;線上遊戲;描述性規範;
Keywords: dual process model;theory of planned behavior (TPB);unplanned behavior;flow experience;online game;description norms;
摘要: 雖然計劃行為理論（Theory of Planned Behavior, TPB）對意圖與行為的解釋能力，已在眾多實徵研究中受到相當程度支持與重視。但是，真實世界中人類有許多行為卻不全然都是計劃行為，單純使用計劃型的理論並無法對人類行為解釋完全。因此，本研究以雙重處理模式（Dual Pr...
引用 導入Endnote
陳育仁;朱慧娟;陳裕民;
頁: 187-216
日期: 2016/04
卷期: 23(2)
關鍵字: 顧客關係管理;消費者觀點;網路口碑;資料探勘;
Keywords: customer relationship management (CRM);consumer perspective;electronic word-of-mouth (eWOM);data mining;
摘要: 消費者觀點係為企業產品創新、服務改善的重要依據；過去企業主要透過銷售人員與消費者之間的互動、專家訪談以及問卷調查等方式來暸解消費者觀感，然而隨著網路技術的蓬勃發展，越來越多消費者會在網路上發表企業評論，這也意味著企業有著另一種不同的管道可以更客觀地暸...
引用 導入Endnote
頁: 187-216
日期: 2016/04
卷期: 23(2)
關鍵字: 顧客關係管理;消費者觀點;網路口碑;資料探勘;
Keywords: customer relationship management (CRM);consumer perspective;electronic word-of-mouth (eWOM);data mining;
摘要: 消費者觀點係為企業產品創新、服務改善的重要依據；過去企業主要透過銷售人員與消費者之間的互動、專家訪談以及問卷調查等方式來暸解消費者觀感，然而隨著網路技術的蓬勃發展，越來越多消費者會在網路上發表企業評論，這也意味著企業有著另一種不同的管道可以更客觀地暸...
引用 導入Endnote
洪郁雯;鄭光廷;許惠媚;
頁: 199-223
日期: 2015/04
卷期: 22(2)
關鍵字: 服務補救;心理契約違背;知覺公平;
Keywords: service recovery;psychological contract violation (PCV);perceived justice theory;
摘要: 隨著電子商務蓬勃發展，網路購物所產生的各種服務也逐漸朝多元化的發展。然而如運送問題、安全問題、網站設計問題等服務失誤，也在現實生活中無法避免的產生。但當服務失誤產生時，網路商家如何有效地進行服務補救，是一個值得重視的課題。過去關於網路購物服務補救的研...
引用 導入Endnote
頁: 199-223
日期: 2015/04
卷期: 22(2)
關鍵字: 服務補救;心理契約違背;知覺公平;
Keywords: service recovery;psychological contract violation (PCV);perceived justice theory;
摘要: 隨著電子商務蓬勃發展，網路購物所產生的各種服務也逐漸朝多元化的發展。然而如運送問題、安全問題、網站設計問題等服務失誤，也在現實生活中無法避免的產生。但當服務失誤產生時，網路商家如何有效地進行服務補救，是一個值得重視的課題。過去關於網路購物服務補救的研...
引用 導入Endnote
張碩毅;陳倩姮;
頁: 253-279
日期: 2013/07
卷期: 20(3)
關鍵字: 紮根理論;個案研究;企業購併;資訊系統整合;
Keywords: Grounded Theory;Case Study;Merger and Acquisition;IS Integration;
摘要: 企業購併通常是組織賴以成長的手段之一，一般皆認為購併能創造綜效，從而提高兩公司合併後的整體價值。然而，一樁購併的完成，有時往往是整合陣痛期的開始。成功的企業合併需要資訊系統及服務完全的整合，企業內部資訊整合除了傳統人力作業方式控制取得外，利用資訊系統...
引用 導入Endnote
頁: 253-279
日期: 2013/07
卷期: 20(3)
關鍵字: 紮根理論;個案研究;企業購併;資訊系統整合;
Keywords: Grounded Theory;Case Study;Merger and Acquisition;IS Integration;
摘要: 企業購併通常是組織賴以成長的手段之一，一般皆認為購併能創造綜效，從而提高兩公司合併後的整體價值。然而，一樁購併的完成，有時往往是整合陣痛期的開始。成功的企業合併需要資訊系統及服務完全的整合，企業內部資訊整合除了傳統人力作業方式控制取得外，利用資訊系統...
引用 導入Endnote
蘇中信;劉俞志;劉蕙;
頁: 341-365
日期: 2013/07
卷期: 20(3)
關鍵字: 資料庫行銷;顧客價值;顧客分群;資料探勘;
Keywords: Database marketing;Customer value;Customer segmentation;Data mining;
摘要: 企業的成功關鍵之一在於瞭解顧客的需求並迅速回應。資料庫行銷旨在利用資料庫探究顧客消費行為與了解銷售狀況，據此制定行銷策略以回應顧客需求。雖然資料庫行銷已廣被探討，然而，少有文獻提出一個完整與簡單的資料庫行銷架構。本研究提出一個結合資料探勘技術，並以顧...
引用 導入Endnote
頁: 341-365
日期: 2013/07
卷期: 20(3)
關鍵字: 資料庫行銷;顧客價值;顧客分群;資料探勘;
Keywords: Database marketing;Customer value;Customer segmentation;Data mining;
摘要: 企業的成功關鍵之一在於瞭解顧客的需求並迅速回應。資料庫行銷旨在利用資料庫探究顧客消費行為與了解銷售狀況，據此制定行銷策略以回應顧客需求。雖然資料庫行銷已廣被探討，然而，少有文獻提出一個完整與簡單的資料庫行銷架構。本研究提出一個結合資料探勘技術，並以顧...
引用 導入Endnote
張瑋倫;張慧琪;張德民;
頁: 193-217
日期: 2013/04
卷期: 20(2)
關鍵字: 系統動力學;電子服務失敗;電子服務補救;電子信任;
Keywords: System Dynamics;E-Service Failure;E-Service Recovery;E-Trust;
摘要: 雖然過去的文獻指出信任在電子商務中扮演的調節角色，但是並沒有太多的文獻討論電子信任與電子服務補救的關聯。因此，本研究就此關聯作進一步的探討，引用系統動力學方法建立電子服務補救的架構，並使用模擬評估電子服務補救的績效。研究發現電子信任對於成功的服務補救...
引用 導入Endnote
頁: 193-217
日期: 2013/04
卷期: 20(2)
關鍵字: 系統動力學;電子服務失敗;電子服務補救;電子信任;
Keywords: System Dynamics;E-Service Failure;E-Service Recovery;E-Trust;
摘要: 雖然過去的文獻指出信任在電子商務中扮演的調節角色，但是並沒有太多的文獻討論電子信任與電子服務補救的關聯。因此，本研究就此關聯作進一步的探討，引用系統動力學方法建立電子服務補救的架構，並使用模擬評估電子服務補救的績效。研究發現電子信任對於成功的服務補救...
引用 導入Endnote
廖則竣;陶蓓麗;劉玉萍;蕭銘偉;黃姮儀;
頁: 509-531
日期: 2012/07
卷期: 19(3)
關鍵字: 信任;網路隱私顧慮;網路購物;初始顧客;重複顧客;
Keywords: Trust;Internet Privacy Concerns;Online Shopping;initial customers;repeat customers;
摘要: 信任是影響顧客使用網站購物的重要因素，然而由於企業萃取顧客資訊能力之進步、及消費者對個人隱私資訊意識提升，購物網站除須能安全完成交易外，亦須讓消費者感到個人隱私不會因此受到侵犯，方能移除消費者使用網路購物的疑慮。本研究同時探討顧客對網站之信任與對網路...
引用 導入Endnote
頁: 509-531
日期: 2012/07
卷期: 19(3)
關鍵字: 信任;網路隱私顧慮;網路購物;初始顧客;重複顧客;
Keywords: Trust;Internet Privacy Concerns;Online Shopping;initial customers;repeat customers;
摘要: 信任是影響顧客使用網站購物的重要因素，然而由於企業萃取顧客資訊能力之進步、及消費者對個人隱私資訊意識提升，購物網站除須能安全完成交易外，亦須讓消費者感到個人隱私不會因此受到侵犯，方能移除消費者使用網路購物的疑慮。本研究同時探討顧客對網站之信任與對網路...
引用 導入Endnote
徐暄淯;葉玉青;嚴秀茹;
頁: 43-69
日期: 2011/10
卷期: 18(4)
關鍵字: 虛擬社群參與行為;共同生產;市場行家;
Keywords: Participative Behavior in Virtual Communities;Co-production;Market Maven;
摘要: 本研究引用顧客共同參與之概念，主張消費者在社群之參與具有四種行為表現（遵守本份、口碑推薦、協助他人與提供改善建議），會受到三項共同生產條件（知覺合作規範、產品專業知識與參與動機）的影響。並探討社群成員之市場行家傾向是否會調節共同生產條件與社群參與行為...
引用 導入Endnote
頁: 43-69
日期: 2011/10
卷期: 18(4)
關鍵字: 虛擬社群參與行為;共同生產;市場行家;
Keywords: Participative Behavior in Virtual Communities;Co-production;Market Maven;
摘要: 本研究引用顧客共同參與之概念，主張消費者在社群之參與具有四種行為表現（遵守本份、口碑推薦、協助他人與提供改善建議），會受到三項共同生產條件（知覺合作規範、產品專業知識與參與動機）的影響。並探討社群成員之市場行家傾向是否會調節共同生產條件與社群參與行為...
引用 導入Endnote
翁政雄;
頁: 119-138
日期: 2011/10
卷期: 18(4)
關鍵字: 資料探勘;關聯規則;關聯分析;
Keywords: data mining;association rule;corelation analysis;
摘要: 關聯規則探勘技術是一項重要的資料挖掘技術，這項技術可以從交易資料庫中挖掘消費者購買行為之間的關聯性。現今的行銷策略皆視顧客為公司重要的獲利來源。因此，公司應該積極尋找潛在的顧客，並發展合適的行銷策略以吸引他們。為達上述目的，許多公司已經開始積極收集相...
引用 導入Endnote
頁: 119-138
日期: 2011/10
卷期: 18(4)
關鍵字: 資料探勘;關聯規則;關聯分析;
Keywords: data mining;association rule;corelation analysis;
摘要: 關聯規則探勘技術是一項重要的資料挖掘技術，這項技術可以從交易資料庫中挖掘消費者購買行為之間的關聯性。現今的行銷策略皆視顧客為公司重要的獲利來源。因此，公司應該積極尋找潛在的顧客，並發展合適的行銷策略以吸引他們。為達上述目的，許多公司已經開始積極收集相...
引用 導入Endnote
張樹之;謝焸君;王嘉偉;
頁: 51-74
日期: 2011/07
卷期: 18(3)
關鍵字: 電子型錄;個人化;Web 2.0;服務導向架構;網路摘要;
Keywords: E-Catalog;Personalization;Web 2.0;Service-Oriented Architecture;Web-Feed;
摘要: 電子型錄在現今的商業環境中已被廣泛的使用，而以電子郵件為媒介的電子型錄在現今的電子商務環境中仍為許多企業所採用。但隨著垃圾郵件的泛濫，經由電子郵件傳遞的型錄已經無法有效的直接傳達給消費者。此外，近年來因行銷觀念演進所產生的個人化行銷策略漸趨重要，使得...
引用 導入Endnote
頁: 51-74
日期: 2011/07
卷期: 18(3)
關鍵字: 電子型錄;個人化;Web 2.0;服務導向架構;網路摘要;
Keywords: E-Catalog;Personalization;Web 2.0;Service-Oriented Architecture;Web-Feed;
摘要: 電子型錄在現今的商業環境中已被廣泛的使用，而以電子郵件為媒介的電子型錄在現今的電子商務環境中仍為許多企業所採用。但隨著垃圾郵件的泛濫，經由電子郵件傳遞的型錄已經無法有效的直接傳達給消費者。此外，近年來因行銷觀念演進所產生的個人化行銷策略漸趨重要，使得...
引用 導入Endnote
王連杰;陳正鎔;孫屏台;
頁: 1-24
日期: 2011/07
卷期: 18(3)
關鍵字: 資訊安全;數位簽章;電子商務;公平交易協定;離散對數;
Keywords: Information Security;Digital Signature;Electronic Commerce;Fair Exchange Protocols;Discrete Logarithm;
摘要: 由於網路及資訊科技進步，導致企業組織日常運作多已採用資訊系統輔助營運作業。在推動電子商務時，因各企業或消費者位於不同地點，彼此須隨時經由網路溝通，然而經由網路傳輸資訊，容易被入侵者從中擷取或意圖干擾，因此對網路傳遞的訊息需加保護，以免遭受損失，故安全...
引用 導入Endnote
頁: 1-24
日期: 2011/07
卷期: 18(3)
關鍵字: 資訊安全;數位簽章;電子商務;公平交易協定;離散對數;
Keywords: Information Security;Digital Signature;Electronic Commerce;Fair Exchange Protocols;Discrete Logarithm;
摘要: 由於網路及資訊科技進步，導致企業組織日常運作多已採用資訊系統輔助營運作業。在推動電子商務時，因各企業或消費者位於不同地點，彼此須隨時經由網路溝通，然而經由網路傳輸資訊，容易被入侵者從中擷取或意圖干擾，因此對網路傳遞的訊息需加保護，以免遭受損失，故安全...
引用 導入Endnote
朱宇倩;陳鴻基;
頁: 77-95
日期: 2010/12
卷期: 17(專)
關鍵字: 服務公平性;不確定性規避;信任;顧客價值;顧客滿意度;
Keywords: Service Fairness;Uncertainty Avoidance;Trust;Perceived Customer Value;and Satisfaction;
摘要: 近來對文化差異在電子商務中的影響的研究漸漸興起，而學者也呼籲未來的電子商務研究需要更多的從文化價值觀來著墨，以深度了解不同文化價值觀帶來的細微，或是顯著的不同。本研究探討在網路銀行中文化價值觀差異對顧客的影響，聚焦於文化價值觀中的不確定性規避對顧客感...
引用 導入Endnote
頁: 77-95
日期: 2010/12
卷期: 17(專)
關鍵字: 服務公平性;不確定性規避;信任;顧客價值;顧客滿意度;
Keywords: Service Fairness;Uncertainty Avoidance;Trust;Perceived Customer Value;and Satisfaction;
摘要: 近來對文化差異在電子商務中的影響的研究漸漸興起，而學者也呼籲未來的電子商務研究需要更多的從文化價值觀來著墨，以深度了解不同文化價值觀帶來的細微，或是顯著的不同。本研究探討在網路銀行中文化價值觀差異對顧客的影響，聚焦於文化價值觀中的不確定性規避對顧客感...
引用 導入Endnote
陳禹辰;尚榮安;劉蔚廷;
頁: 139-169
日期: 2010/10
卷期: 17(4)
關鍵字: 接受意圖;科技接受模型;任務科技配適模型;疏離;壽險業;
Keywords: Behavioral intention to accept e systems;Technology Acceptance Model TAM;Task-Technology Fit TTF;Alienation;Life insurance;
摘要: 企業e系統效益能否發揮，與員工接受新科技的意圖密切相關。創新理論指出，組織學習的效果對新系統在組織內的採用有顯著影響。然而現代化的組織，存在許多與組織關係較為疏離的員工，如外勤業務、委外、部分工時或在家上班人員，其在參與組織學習活動上明顯存在許多困難。...
引用 導入Endnote
頁: 139-169
日期: 2010/10
卷期: 17(4)
關鍵字: 接受意圖;科技接受模型;任務科技配適模型;疏離;壽險業;
Keywords: Behavioral intention to accept e systems;Technology Acceptance Model TAM;Task-Technology Fit TTF;Alienation;Life insurance;
摘要: 企業e系統效益能否發揮，與員工接受新科技的意圖密切相關。創新理論指出，組織學習的效果對新系統在組織內的採用有顯著影響。然而現代化的組織，存在許多與組織關係較為疏離的員工，如外勤業務、委外、部分工時或在家上班人員，其在參與組織學習活動上明顯存在許多困難。...
引用 導入Endnote
余強生;
頁: 155-179
日期: 2010/07
卷期: 17(3)
關鍵字: 網路銀行;採用持續性;滿意度;網路自我效能;
Keywords: Online banking;Adoption continuance;Satisfaction;Internet self-efficacy;
摘要: 探討網路銀行採用的研究雖多，但探討影響網路銀行持續使用的研究確很少，因此藉由放入網路自我效能於期望確認理論的研究架構中，此實證研究發現：網路自我效能與滿意度是二個最重要影響使用者持續使用網路銀行的因素。此外，經由借用服務品質衡量模式的觀念，本研究發現...
引用 導入Endnote
頁: 155-179
日期: 2010/07
卷期: 17(3)
關鍵字: 網路銀行;採用持續性;滿意度;網路自我效能;
Keywords: Online banking;Adoption continuance;Satisfaction;Internet self-efficacy;
摘要: 探討網路銀行採用的研究雖多，但探討影響網路銀行持續使用的研究確很少，因此藉由放入網路自我效能於期望確認理論的研究架構中，此實證研究發現：網路自我效能與滿意度是二個最重要影響使用者持續使用網路銀行的因素。此外，經由借用服務品質衡量模式的觀念，本研究發現...
引用 導入Endnote
苑守慈;羅國倫;
頁: 141-174
日期: 2010/04
卷期: 17(2)
關鍵字: 服務科學;概念設計;預測市場;概念工程;服務設計;
Keywords: Service Science;Concept Design;Predication Market;Concept Engineering;Service Design;
摘要: 在未來服務業的世界中，愈發重視與顧客間的互動，在服務設計的過程中可以就與顧客有高度的互動，以強調服務是與顧客共同創作的價值與成品。本研究的研究問題與作法是針對服務概念設計之流程需求評比、概念產生與概念選擇三階段的作法進行改良，主要是利用群眾的篩選機制...
引用 導入Endnote
頁: 141-174
日期: 2010/04
卷期: 17(2)
關鍵字: 服務科學;概念設計;預測市場;概念工程;服務設計;
Keywords: Service Science;Concept Design;Predication Market;Concept Engineering;Service Design;
摘要: 在未來服務業的世界中，愈發重視與顧客間的互動，在服務設計的過程中可以就與顧客有高度的互動，以強調服務是與顧客共同創作的價值與成品。本研究的研究問題與作法是針對服務概念設計之流程需求評比、概念產生與概念選擇三階段的作法進行改良，主要是利用群眾的篩選機制...
引用 導入Endnote
尚孝純;吳思華;姚成彥;
頁: 185-204
日期: 2009/01
卷期: 16(專)
關鍵字: IT資本;CRM;資訊管理;資源互補;
Keywords: IT capital;CRM systems;IT management;resource complementarity;
摘要: 在知識經濟的時代，資訊科技的無形價值引發學者及管理者的廣大興趣。企業IT資本成為企業競爭力、持續力的重要關鍵因素之一。IT資本通常隱藏在結構資本內，成為IT投資或營運績效的指標。目前有許多針對企業IT資本基礎結構角色的論點。但是我們針對在複雜環境、資源互相影...
引用 導入Endnote
頁: 185-204
日期: 2009/01
卷期: 16(專)
關鍵字: IT資本;CRM;資訊管理;資源互補;
Keywords: IT capital;CRM systems;IT management;resource complementarity;
摘要: 在知識經濟的時代，資訊科技的無形價值引發學者及管理者的廣大興趣。企業IT資本成為企業競爭力、持續力的重要關鍵因素之一。IT資本通常隱藏在結構資本內，成為IT投資或營運績效的指標。目前有許多針對企業IT資本基礎結構角色的論點。但是我們針對在複雜環境、資源互相影...
引用 導入Endnote
詹前隆;江俊毅;洪昆廷;
頁: 113-130
日期: 2009/01
卷期: 16(專)
關鍵字: 服務品質;資訊服務品質;認知缺口;
Keywords: Service quality;Information service quality;Perception gap;
摘要: 過去對於服務品質的探討總是以服務提供者端出發，探討在服務提供的過程中可能發生影響服務品質的因素，然而使用者所提出的要求是實際上真正的需求嗎？本研究從使用者的角度出發，研究資訊服務形成的過程中，使用者組織內部影響服務品質的認知缺口(Gap)，並建立使用者組織...
引用 導入Endnote
頁: 113-130
日期: 2009/01
卷期: 16(專)
關鍵字: 服務品質;資訊服務品質;認知缺口;
Keywords: Service quality;Information service quality;Perception gap;
摘要: 過去對於服務品質的探討總是以服務提供者端出發，探討在服務提供的過程中可能發生影響服務品質的因素，然而使用者所提出的要求是實際上真正的需求嗎？本研究從使用者的角度出發，研究資訊服務形成的過程中，使用者組織內部影響服務品質的認知缺口(Gap)，並建立使用者組織...
引用 導入Endnote
蔡政倫;楊銘賢;
頁: 25-51
日期: 2009/01
卷期: 16(1)
關鍵字: 協同商務;顧客關係管理;協同顧客關係管理;遺傳規劃法;網路服務;
Keywords: Collaborative Commerce;Customer Relationship Management CRM;Collaborative Customer Relationship Management CCRM;Genetic Programming GP;Web Services;
摘要: 在當前企業重視策略夥伴關係的網際網路時代，協同商務已成為電子商務的重要應用，顧客關係管理更是應用資訊科技於關係行銷以提昇企業銷售力的有力工具。本研究結合協同商務與顧客關係管理相關理論，發展出跨企業組織、有價分享顧客關係管理資源的協同顧客關係管理模式。...
引用 導入Endnote
頁: 25-51
日期: 2009/01
卷期: 16(1)
關鍵字: 協同商務;顧客關係管理;協同顧客關係管理;遺傳規劃法;網路服務;
Keywords: Collaborative Commerce;Customer Relationship Management CRM;Collaborative Customer Relationship Management CCRM;Genetic Programming GP;Web Services;
摘要: 在當前企業重視策略夥伴關係的網際網路時代，協同商務已成為電子商務的重要應用，顧客關係管理更是應用資訊科技於關係行銷以提昇企業銷售力的有力工具。本研究結合協同商務與顧客關係管理相關理論，發展出跨企業組織、有價分享顧客關係管理資源的協同顧客關係管理模式。...
引用 導入Endnote
葉進儀;吳泰熙;李凱平;
頁: 109-134
日期: 2009/01
卷期: 16(1)
關鍵字: 顧客終身價值;模糊理論;馬可夫鏈;RFM模型;
Keywords: Customer Lifetime Values;Fuzzy Theory;Markov Chain;RFM Model;
摘要: 隨著資訊技術的發展，企業與顧客之間的活動關係也日趨複雜，企業行銷資源的配置與行銷顧客的抉擇，在激烈的競爭商場中也愈形重要，如何將有限資源妥善分配，減少行銷預算浪費，應用顧客價值分析乃成為重要的課題之一。本研究結合模糊理論(fuzzy theory)、馬可夫鏈(Marko...
引用 導入Endnote
頁: 109-134
日期: 2009/01
卷期: 16(1)
關鍵字: 顧客終身價值;模糊理論;馬可夫鏈;RFM模型;
Keywords: Customer Lifetime Values;Fuzzy Theory;Markov Chain;RFM Model;
摘要: 隨著資訊技術的發展，企業與顧客之間的活動關係也日趨複雜，企業行銷資源的配置與行銷顧客的抉擇，在激烈的競爭商場中也愈形重要，如何將有限資源妥善分配，減少行銷預算浪費，應用顧客價值分析乃成為重要的課題之一。本研究結合模糊理論(fuzzy theory)、馬可夫鏈(Marko...
引用 導入Endnote
李淑芳;
頁: 177-203
日期: 2008/10
卷期: 15(4)
關鍵字: 社會交換;經濟交換;顧客關係管理;關係品質;關係式忠誠度;交易式忠誠度;
Keywords: Social Exchange;Economic Exchange;Customer Relationship Management;Relational Quality;Loyalty;
摘要: 先進網路資訊技術對於企業執行創新的顧客關係管理之資訊取得、擴散、顧客及市場的資訊應用具有更大的能力，使企業能夠更便利地設計與執行回應顧客需求之相關過程。在網路購物的情境中，機智的網路顧客只要滑鼠點選之間不需費力，就可比較各購物網站，不僅方便而且也很有...
引用 導入Endnote
頁: 177-203
日期: 2008/10
卷期: 15(4)
關鍵字: 社會交換;經濟交換;顧客關係管理;關係品質;關係式忠誠度;交易式忠誠度;
Keywords: Social Exchange;Economic Exchange;Customer Relationship Management;Relational Quality;Loyalty;
摘要: 先進網路資訊技術對於企業執行創新的顧客關係管理之資訊取得、擴散、顧客及市場的資訊應用具有更大的能力，使企業能夠更便利地設計與執行回應顧客需求之相關過程。在網路購物的情境中，機智的網路顧客只要滑鼠點選之間不需費力，就可比較各購物網站，不僅方便而且也很有...
引用 導入Endnote
陳建文;李有仁;嚴秀茹;鄭江宇;
頁: 1-27
日期: 2008/07
卷期: 15(3)
關鍵字: 資訊系統成功模式;滿意度;理性行為理論;行為意圖;購前階段;
Keywords: IS success model;satisfaction;theory of reasoned action;behavior intention;pre-purchase phase;
摘要: 隨著資訊科技的進步與電子商務市場日趨成熟，全球使用線上購物的人口逐年增加，國內的網路購物市場亦呈可觀之成長。購物網站發展成功的關鍵在於網站品質與使用者的使用程度。大多數業者與學者為了衡量使用者的滿意度與使用程度的關係，將重心放於資訊系統成功模式。資訊...
引用 導入Endnote
頁: 1-27
日期: 2008/07
卷期: 15(3)
關鍵字: 資訊系統成功模式;滿意度;理性行為理論;行為意圖;購前階段;
Keywords: IS success model;satisfaction;theory of reasoned action;behavior intention;pre-purchase phase;
摘要: 隨著資訊科技的進步與電子商務市場日趨成熟，全球使用線上購物的人口逐年增加，國內的網路購物市場亦呈可觀之成長。購物網站發展成功的關鍵在於網站品質與使用者的使用程度。大多數業者與學者為了衡量使用者的滿意度與使用程度的關係，將重心放於資訊系統成功模式。資訊...
引用 導入Endnote
邱光輝;張家琳;
頁: 109-126
日期: 2008/04
卷期: 15(S)
關鍵字: 創新;產品定位;產品組合;創新獲利;互補資產;
Keywords: Innovation;product positioning;product mix;profit from innovation;complementary assets;
摘要: 追求汽車本身的外觀、性能、品質、安全與舒適感，一直是汽車業者爭取顧客購買的主要策略之一。然而，競爭的結果使得業者間產品同質性高。本文以裕隆汽車為個案對象，裕隆汽車致力於發掘汽車駕駛人潛在需求後發現，汽車消費者移動中的需求被忽略。對移動中的需求進一步區...
引用 導入Endnote
頁: 109-126
日期: 2008/04
卷期: 15(S)
關鍵字: 創新;產品定位;產品組合;創新獲利;互補資產;
Keywords: Innovation;product positioning;product mix;profit from innovation;complementary assets;
摘要: 追求汽車本身的外觀、性能、品質、安全與舒適感，一直是汽車業者爭取顧客購買的主要策略之一。然而，競爭的結果使得業者間產品同質性高。本文以裕隆汽車為個案對象，裕隆汽車致力於發掘汽車駕駛人潛在需求後發現，汽車消費者移動中的需求被忽略。對移動中的需求進一步區...
引用 導入Endnote
吳金山;翁建發;鄭菲菲;
頁: 41-62
日期: 2008/04
卷期: 15(S)
關鍵字: 成衣業;供應鏈管理;協同商務;長鞭效應;
Keywords: Apparel industry;supply chain management;collaborative commerce;bullwhip effect;
摘要: 由於紡織品和服裝配額限制的取消，台灣紡織產業面臨嶄新局面的全球自由競爭，而隨著價格的激烈競爭及微利時代的來臨，非價格因素（例如產品及服務品質）的競爭力將是紡織產業保持國際性競爭優勢的主要途徑。本研究之目的即在於以個案研究法探討南緯紡織在此一競爭壓力下...
引用 導入Endnote
頁: 41-62
日期: 2008/04
卷期: 15(S)
關鍵字: 成衣業;供應鏈管理;協同商務;長鞭效應;
Keywords: Apparel industry;supply chain management;collaborative commerce;bullwhip effect;
摘要: 由於紡織品和服裝配額限制的取消，台灣紡織產業面臨嶄新局面的全球自由競爭，而隨著價格的激烈競爭及微利時代的來臨，非價格因素（例如產品及服務品質）的競爭力將是紡織產業保持國際性競爭優勢的主要途徑。本研究之目的即在於以個案研究法探討南緯紡織在此一競爭壓力下...
引用 導入Endnote
劉士豪;蔡義昌;廖秀莉;
頁: 127-148
日期: 2008/04
卷期: 15(S)
關鍵字: 網站經營;商業模式;手機;
Keywords: Website management;business model;cell phones;
摘要: 首機網路公司的主要業務是經營一家手機資訊與社群網站－手機王(sogi.com)。自創立起，雖然歷經2000年的網路泡沫化，但是卻仍然能夠維持成長與高獲利。但是在2006年，由於國內手機銷售減緩，影響手機王的營收，首機公司開始在年中之後進行行銷策略的調整，到了2007年八月...
引用 導入Endnote
頁: 127-148
日期: 2008/04
卷期: 15(S)
關鍵字: 網站經營;商業模式;手機;
Keywords: Website management;business model;cell phones;
摘要: 首機網路公司的主要業務是經營一家手機資訊與社群網站－手機王(sogi.com)。自創立起，雖然歷經2000年的網路泡沫化，但是卻仍然能夠維持成長與高獲利。但是在2006年，由於國內手機銷售減緩，影響手機王的營收，首機公司開始在年中之後進行行銷策略的調整，到了2007年八月...
引用 導入Endnote
吳亞馨;朱素玥;方文昌;
頁: 123-152
日期: 2008/01
卷期: 15(1)
關鍵字: 信任;科技接受模式;計算基礎信任;熟悉基礎信任;制度基礎信任;
Keywords: Trust;technology acceptance model;calculative-based trust;familiarity-based trust;institution-based trust;
摘要: 93年12月，各大媒體爭相報導雅虎優良賣家「橘子媽媽」賣假貨的訊息，此事件引起社會軒然大波，網路詐騙案件層出不窮，網路購物的信任議題也一再地被討論。過去研究顯示，消費者在與購物網站交易前會先建立對該購物網站的信任，並且會評估其資訊科技，即科技接受模式(TAM...
引用 導入Endnote
頁: 123-152
日期: 2008/01
卷期: 15(1)
關鍵字: 信任;科技接受模式;計算基礎信任;熟悉基礎信任;制度基礎信任;
Keywords: Trust;technology acceptance model;calculative-based trust;familiarity-based trust;institution-based trust;
摘要: 93年12月，各大媒體爭相報導雅虎優良賣家「橘子媽媽」賣假貨的訊息，此事件引起社會軒然大波，網路詐騙案件層出不窮，網路購物的信任議題也一再地被討論。過去研究顯示，消費者在與購物網站交易前會先建立對該購物網站的信任，並且會評估其資訊科技，即科技接受模式(TAM...
引用 導入Endnote
仇介民;陳振明;
頁: 139-162
日期: 2007/10
卷期: 14(專)
關鍵字: 電子商務;半導體產業;新產品開發;協同合作;
Keywords: E-commerce;Semiconductor Industry;New Product Development;Collaboration;
摘要: 半導體產業的垂直分工趨勢促使愈來愈多的跨企業電子商務系統應用於大量商業資訊交換及溝通平台的建立。相較於過去眾多文獻集中於探討跨組織資訊系統於提升作業效能層次的研究，本文討論跨企業電子商務系統在促進新產品開發的效益。本研究採兩階段個案研究整合定性及定量...
引用 導入Endnote
頁: 139-162
日期: 2007/10
卷期: 14(專)
關鍵字: 電子商務;半導體產業;新產品開發;協同合作;
Keywords: E-commerce;Semiconductor Industry;New Product Development;Collaboration;
摘要: 半導體產業的垂直分工趨勢促使愈來愈多的跨企業電子商務系統應用於大量商業資訊交換及溝通平台的建立。相較於過去眾多文獻集中於探討跨組織資訊系統於提升作業效能層次的研究，本文討論跨企業電子商務系統在促進新產品開發的效益。本研究採兩階段個案研究整合定性及定量...
引用 導入Endnote
郭英峰;陳邦誠;
頁: 185-210
日期: 2007/10
卷期: 14(4)
關鍵字: 行動商務;實施策略;應用類型;企業經營績效;
Keywords: Mobile commerce;Implementation strategies;Application types;Corporate performance;
摘要: 隨著全球無線通訊與手機市場的蓬勃發展，使得結合無線通訊與網際網路的行動商務，成為眾所矚目之焦點，因此行動商務的建構及發展，將成為未來企業的競爭優勢。企業採取不同的競爭策略，就會擁有不同策略優勢，也會有不同的組織績效。因此企業在導入行動商務的應用系統時...
引用 導入Endnote
頁: 185-210
日期: 2007/10
卷期: 14(4)
關鍵字: 行動商務;實施策略;應用類型;企業經營績效;
Keywords: Mobile commerce;Implementation strategies;Application types;Corporate performance;
摘要: 隨著全球無線通訊與手機市場的蓬勃發展，使得結合無線通訊與網際網路的行動商務，成為眾所矚目之焦點，因此行動商務的建構及發展，將成為未來企業的競爭優勢。企業採取不同的競爭策略，就會擁有不同策略優勢，也會有不同的組織績效。因此企業在導入行動商務的應用系統時...
引用 導入Endnote
余強生;陶幼慧;
頁: 231-265
日期: 2007/10
卷期: 14(4)
關鍵字: 電子市集;科技接受模式;網路外部性;轉換成本;
Keywords: E-marketplace;technology acceptance model;network externality;transition cost;
摘要: 經由2百多家企業的實際調查，本研究發現：雖然網路外部性會大幅度地影響已採用電子市集的企業是否會離開現有市集或轉換到另一電子市集的意願，但網路外部性與轉換成本不會影響尚未採用電子市集的企業是否會採用電子市集的意願，而且轉換成本對電子市集已採用的企業也不具...
引用 導入Endnote
頁: 231-265
日期: 2007/10
卷期: 14(4)
關鍵字: 電子市集;科技接受模式;網路外部性;轉換成本;
Keywords: E-marketplace;technology acceptance model;network externality;transition cost;
摘要: 經由2百多家企業的實際調查，本研究發現：雖然網路外部性會大幅度地影響已採用電子市集的企業是否會離開現有市集或轉換到另一電子市集的意願，但網路外部性與轉換成本不會影響尚未採用電子市集的企業是否會採用電子市集的意願，而且轉換成本對電子市集已採用的企業也不具...
引用 導入Endnote
李有仁;嚴秀茹;張芳凱;鄭江宇;
頁: 67-102
日期: 2007/07
卷期: 14(3)
關鍵字: 學程;電子化企業;電子商務;業界需求;供給與需求;
Keywords: curricula;electronic business;electronic commerce;industry needs supply and demand;
摘要: 世界經濟已從網路商業泡沫化與千禧年危機中逐漸地復甦。許多組織重新分配資訊科技資源到關鍵性的商業領域，並嘗試有效利用已存在之系統，例如：導入SCM(Supply Chain Management)和ERP(Enterprise Resource Planning)來與上游供應商和下游客戶緊密連結；採用EAI(Enterpr...
引用 導入Endnote
頁: 67-102
日期: 2007/07
卷期: 14(3)
關鍵字: 學程;電子化企業;電子商務;業界需求;供給與需求;
Keywords: curricula;electronic business;electronic commerce;industry needs supply and demand;
摘要: 世界經濟已從網路商業泡沫化與千禧年危機中逐漸地復甦。許多組織重新分配資訊科技資源到關鍵性的商業領域，並嘗試有效利用已存在之系統，例如：導入SCM(Supply Chain Management)和ERP(Enterprise Resource Planning)來與上游供應商和下游客戶緊密連結；採用EAI(Enterpr...
引用 導入Endnote
林東清;劉勇志;劉怡君;
頁: 197-228
日期: 2007/07
卷期: 14(3)
關鍵字: 智慧資本;社會資本;知識管理;創業契機;
Keywords: Intellectual Capital;Entrepreneurship Opportunity;Social Capital;Knowledge Management;
摘要: 「社會資本」是繼傳統的三種智慧資本（包括人力資本、組織資本與顧客資本）後，所被提出並被認為是在網路經濟下，對組織而言非常重要的另一種新的智慧資本。本研究主要籍由Nahapiet & Ghoshal (1998)所提出之組織社會資本架構，從三個不同構面來探討組織所擁有的社會資本...
引用 導入Endnote
頁: 197-228
日期: 2007/07
卷期: 14(3)
關鍵字: 智慧資本;社會資本;知識管理;創業契機;
Keywords: Intellectual Capital;Entrepreneurship Opportunity;Social Capital;Knowledge Management;
摘要: 「社會資本」是繼傳統的三種智慧資本（包括人力資本、組織資本與顧客資本）後，所被提出並被認為是在網路經濟下，對組織而言非常重要的另一種新的智慧資本。本研究主要籍由Nahapiet & Ghoshal (1998)所提出之組織社會資本架構，從三個不同構面來探討組織所擁有的社會資本...
引用 導入Endnote
吳英隆;謝碧容;
頁: 67-89
日期: 2007/01
卷期: 14(1)
關鍵字: 顧客關係管理;顧客關係管理策略;醫療消費者需求特性;
Keywords: Customer relationship management;Customer relationship management strategy;Medical consumer requirements;
摘要: 隨著醫療產業環境的轉變，傳統的行銷策略已無法應付現代環境之需求，而是需發展以顧客為導向的顧客關係管理，但是由於其流程的複雜度，希望有效推行醫療顧客關係管理，有其相當的困難度，而如何決定醫療顧客需求是其主要重點。因此，如果能夠從顧客關係管理策略層次加以...
引用 導入Endnote
頁: 67-89
日期: 2007/01
卷期: 14(1)
關鍵字: 顧客關係管理;顧客關係管理策略;醫療消費者需求特性;
Keywords: Customer relationship management;Customer relationship management strategy;Medical consumer requirements;
摘要: 隨著醫療產業環境的轉變，傳統的行銷策略已無法應付現代環境之需求，而是需發展以顧客為導向的顧客關係管理，但是由於其流程的複雜度，希望有效推行醫療顧客關係管理，有其相當的困難度，而如何決定醫療顧客需求是其主要重點。因此，如果能夠從顧客關係管理策略層次加以...
引用 導入Endnote
楊亨利;林青峰;
頁: 27-52
日期: 2006/10
卷期: 13(4)
關鍵字: 全球資訊網;網站使用挖掘;資料挖掘;使用者行為;網頁路徑;動作路徑;
Keywords: World-Wide-Web;Web-Usage Mining;Data-Mining;User Behavior;Page Path;Action Path;
摘要: 客戶在從事消費時，往往會有許多不一樣的行為產生。對組織而言，研究客戶的消費行為能夠協助組織更了解客戶的資訊，進而支援其經營活動。以往與客戶行為相關的資料挖掘研究，較著重於客戶的消費資料。而對於客戶在商店中做了那些動作，及其動作會導致發生的事件並沒有較...
引用 導入Endnote
頁: 27-52
日期: 2006/10
卷期: 13(4)
關鍵字: 全球資訊網;網站使用挖掘;資料挖掘;使用者行為;網頁路徑;動作路徑;
Keywords: World-Wide-Web;Web-Usage Mining;Data-Mining;User Behavior;Page Path;Action Path;
摘要: 客戶在從事消費時，往往會有許多不一樣的行為產生。對組織而言，研究客戶的消費行為能夠協助組織更了解客戶的資訊，進而支援其經營活動。以往與客戶行為相關的資料挖掘研究，較著重於客戶的消費資料。而對於客戶在商店中做了那些動作，及其動作會導致發生的事件並沒有較...
引用 導入Endnote
王文良;林信惠;
頁: 17-40
日期: 2006/10
卷期: 13(專)
關鍵字: 外包延宕;賽局理論;可信承諾;可信嚇阻;避免損失;
Keywords: outsourcing escalation;game theory;credible deterrence;credible commitment;loss aversion;
摘要: 所謂專案延宕，就是繼續投入資源以挽救一個時程嚴重延誤而瀕臨失敗的專案，研究顯示約有30%至40%的軟體專案呈現延宕現象。內部延宕研究著重於代理人之過度承諾的決策錯誤，然而在外包專案普及的今日，顧客與外包商對專案有絕對的影響力，但相關研究卻付之闕如，無法提供...
引用 導入Endnote
頁: 17-40
日期: 2006/10
卷期: 13(專)
關鍵字: 外包延宕;賽局理論;可信承諾;可信嚇阻;避免損失;
Keywords: outsourcing escalation;game theory;credible deterrence;credible commitment;loss aversion;
摘要: 所謂專案延宕，就是繼續投入資源以挽救一個時程嚴重延誤而瀕臨失敗的專案，研究顯示約有30%至40%的軟體專案呈現延宕現象。內部延宕研究著重於代理人之過度承諾的決策錯誤，然而在外包專案普及的今日，顧客與外包商對專案有絕對的影響力，但相關研究卻付之闕如，無法提供...
引用 導入Endnote
郭英峰;陳邦誠;
頁: 81-100
日期: 2006/07
卷期: 13(3)
關鍵字: 行動商務;行動加值服務;模糊層級分析法;群體決策分析;
Keywords: Mobile Commerce;Mobile Value-Added Service;Fuzzy AHP;Group Decision Making;
摘要: 隨著行動電話市場的開放與電信自由化，行動電話服務市場日漸飽和，各大行動通信業者皆已面臨到語音用戶平均利潤貢獻度下降的情況；加上日本NTT DoCoMo開闢了成功的商業模式，引起業者紛紛效法跟進，行動加值服務因此應運而生。然而資訊科技的價值往往來自於實用性，因此...
引用 導入Endnote
頁: 81-100
日期: 2006/07
卷期: 13(3)
關鍵字: 行動商務;行動加值服務;模糊層級分析法;群體決策分析;
Keywords: Mobile Commerce;Mobile Value-Added Service;Fuzzy AHP;Group Decision Making;
摘要: 隨著行動電話市場的開放與電信自由化，行動電話服務市場日漸飽和，各大行動通信業者皆已面臨到語音用戶平均利潤貢獻度下降的情況；加上日本NTT DoCoMo開闢了成功的商業模式，引起業者紛紛效法跟進，行動加值服務因此應運而生。然而資訊科技的價值往往來自於實用性，因此...
引用 導入Endnote
張心馨;
頁: 1-31
日期: 2006/04
卷期: 13(2)
關鍵字: 電子化採購;電子交易市集;垂直市場;水平市場;
Keywords: e-Procurement;e-Marketplace;Horizon Market;Vertical Market;
摘要: 電子商務的興起不僅顛覆了傳統實體供需及媒體資訊傳播所建立的商品形象，甚而徹底改變企業原有的競爭規則。企業為能妥善的運用網路較低的成本，進行快速而安全的採購流程，間接產生虛擬數位電子採購之革命性的新商業變動知識；而在眾多的電子化採購的應用軟體和解決方案...
引用 導入Endnote
頁: 1-31
日期: 2006/04
卷期: 13(2)
關鍵字: 電子化採購;電子交易市集;垂直市場;水平市場;
Keywords: e-Procurement;e-Marketplace;Horizon Market;Vertical Market;
摘要: 電子商務的興起不僅顛覆了傳統實體供需及媒體資訊傳播所建立的商品形象，甚而徹底改變企業原有的競爭規則。企業為能妥善的運用網路較低的成本，進行快速而安全的採購流程，間接產生虛擬數位電子採購之革命性的新商業變動知識；而在眾多的電子化採購的應用軟體和解決方案...
引用 導入Endnote
黃士銘;張碩毅;蘇耿弘;
頁: 171-192
日期: 2006/04
卷期: 13(2)
關鍵字: BS7799;ISO17799;資訊安全管理;關鍵因素;石化產業;
Keywords: BS7799;ISO17799;Information Security Management;Critical Success Factors;Petrochemical Industry;
摘要: 隨著電子交易的發展，資訊安全逐漸受到企業重視。「BS 7799」是由英國國家標準協會(BSI)於1995年所制定；企業只要做到BS 7799的要求，並通過獨立稽核機構評鑑，便可獲頒BS7799資訊安全認證。因此，可向其客戶與合作夥伴宣告，該企業網路內與他們相關的資料都受到適當的保...
引用 導入Endnote
頁: 171-192
日期: 2006/04
卷期: 13(2)
關鍵字: BS7799;ISO17799;資訊安全管理;關鍵因素;石化產業;
Keywords: BS7799;ISO17799;Information Security Management;Critical Success Factors;Petrochemical Industry;
摘要: 隨著電子交易的發展，資訊安全逐漸受到企業重視。「BS 7799」是由英國國家標準協會(BSI)於1995年所制定；企業只要做到BS 7799的要求，並通過獨立稽核機構評鑑，便可獲頒BS7799資訊安全認證。因此，可向其客戶與合作夥伴宣告，該企業網路內與他們相關的資料都受到適當的保...
引用 導入Endnote
廖則竣;陶蓓麗;陳巧蕓;
頁: 109-135
日期: 2006/01
卷期: 13(1)
關鍵字: 資訊科技;價值創新;顧客關係管理;顧客服務;資訊系統規劃;企業規劃;
Keywords: Information Technology;Value Innovation;Customer Relationship Management;Customer Service;Information System Planning;Business Planning;
摘要: 電子經濟時代的來臨已促使企業環境變得更多樣、複雜與快速變遷。顧客的要求已不若往常，他們要求更高價值、客製化、低成本、與極快速的產品與服務，企業如何利用資訊科技以滿足上述顧客需求已是企業高層關心的重點。本研究的主要目的是要發展一個以資訊科技為基礎的價值...
引用 導入Endnote
頁: 109-135
日期: 2006/01
卷期: 13(1)
關鍵字: 資訊科技;價值創新;顧客關係管理;顧客服務;資訊系統規劃;企業規劃;
Keywords: Information Technology;Value Innovation;Customer Relationship Management;Customer Service;Information System Planning;Business Planning;
摘要: 電子經濟時代的來臨已促使企業環境變得更多樣、複雜與快速變遷。顧客的要求已不若往常，他們要求更高價值、客製化、低成本、與極快速的產品與服務，企業如何利用資訊科技以滿足上述顧客需求已是企業高層關心的重點。本研究的主要目的是要發展一個以資訊科技為基礎的價值...
引用 導入Endnote
張瑞芬;何佩勳;
頁: 67-86
日期: 2005/07
卷期: 12(3)
關鍵字: 工作流程系統;可延伸標記語言XML;企業資源規劃ERP;XML轉換語言XSLT;電子資訊交換平台;
Keywords: Workflow;XML;ERP;XSLT;Exchange Hub;
摘要: 由於網路與資訊科技的快速應用發展，整體企業系統日趨龐大複雜，又企業間彼此系統與訊息架構定義的不同，增加企業間交易電子化的困難度。因此本研究以產業供應鏈電子化交易為題，發展網際網路化企業間整合之電子交易平台架構及示範系統，使得公司間異質系統可以相互溝通...
引用 導入Endnote
頁: 67-86
日期: 2005/07
卷期: 12(3)
關鍵字: 工作流程系統;可延伸標記語言XML;企業資源規劃ERP;XML轉換語言XSLT;電子資訊交換平台;
Keywords: Workflow;XML;ERP;XSLT;Exchange Hub;
摘要: 由於網路與資訊科技的快速應用發展，整體企業系統日趨龐大複雜，又企業間彼此系統與訊息架構定義的不同，增加企業間交易電子化的困難度。因此本研究以產業供應鏈電子化交易為題，發展網際網路化企業間整合之電子交易平台架構及示範系統，使得公司間異質系統可以相互溝通...
引用 導入Endnote
苑守慈;謝宜錚;
頁: 39-66
日期: 2005/07
卷期: 12(3)
關鍵字: 行動車輛資訊服務;時空資料庫;類神經網路;屬性導向歸納法;
Keywords: Telematics;spatial-temporal databases;neural network;attribute-oriented induction;
摘要: Telematics乃是結合通訊及資訊，主要概念是指汽車的通訊及資訊技術，在生活應用上是指以汽車作為與外在環境資源的互動，結合無線通訊技術將資訊及多媒體等內容作單向或雙向傳輸的系統。而Telematics之內容與服務提供部分則扮演著服務是否獲得消費者青睞的關鍵角色。本研...
引用 導入Endnote
頁: 39-66
日期: 2005/07
卷期: 12(3)
關鍵字: 行動車輛資訊服務;時空資料庫;類神經網路;屬性導向歸納法;
Keywords: Telematics;spatial-temporal databases;neural network;attribute-oriented induction;
摘要: Telematics乃是結合通訊及資訊，主要概念是指汽車的通訊及資訊技術，在生活應用上是指以汽車作為與外在環境資源的互動，結合無線通訊技術將資訊及多媒體等內容作單向或雙向傳輸的系統。而Telematics之內容與服務提供部分則扮演著服務是否獲得消費者青睞的關鍵角色。本研...
引用 導入Endnote
嚴秀茹;陳家祥;呂佩廷;許翠谷;
頁: 1-28
日期: 2005/01
卷期: 12(1)
關鍵字: 服務e化;網路自助服務科技;顧客關係利益;關係行銷;
Keywords: e-service;internet-based self-service technology;customer relational benefits;relationship marketing;
摘要: 運用網際網路科技進行服務接觸與傳遞服務日漸頻繁，然而，由於缺乏與服務人員面對面接觸，在維繫顧客關係之成效上，尚難定論。本文旨在探討服務e化之重要策略，也就是透過網路自助服務科技服務顧客對於顧客關係管理成效之影響。本研究首先採取顧客之深入訪談設計來探討服...
引用 導入Endnote
頁: 1-28
日期: 2005/01
卷期: 12(1)
關鍵字: 服務e化;網路自助服務科技;顧客關係利益;關係行銷;
Keywords: e-service;internet-based self-service technology;customer relational benefits;relationship marketing;
摘要: 運用網際網路科技進行服務接觸與傳遞服務日漸頻繁，然而，由於缺乏與服務人員面對面接觸，在維繫顧客關係之成效上，尚難定論。本文旨在探討服務e化之重要策略，也就是透過網路自助服務科技服務顧客對於顧客關係管理成效之影響。本研究首先採取顧客之深入訪談設計來探討服...
引用 導入Endnote
侯建良;楊綠淵;
頁: 205-228
日期: 2004/10
卷期: 11(4)
關鍵字: 知識管理;顧客關係管理;分群;權限管理;關聯性分析;
Keywords: Knowledge Management;Customer Relationship Management;Clustering;Security Management;Correlation Analysis;
摘要: 由於網際網路技術發達，使用者透過資訊網路取得資訊、進行交易之頻率已顯著提升。為使企業之知識文件、銷售資訊能有效而正確地提供予潛在需求對象，以實現文件保密或一對一行銷之理念，本論文乃以文件關聯性為基礎發展企業知識分群法則，並配合使用者之閱讀趨勢（包括瀏...
引用 導入Endnote
頁: 205-228
日期: 2004/10
卷期: 11(4)
關鍵字: 知識管理;顧客關係管理;分群;權限管理;關聯性分析;
Keywords: Knowledge Management;Customer Relationship Management;Clustering;Security Management;Correlation Analysis;
摘要: 由於網際網路技術發達，使用者透過資訊網路取得資訊、進行交易之頻率已顯著提升。為使企業之知識文件、銷售資訊能有效而正確地提供予潛在需求對象，以實現文件保密或一對一行銷之理念，本論文乃以文件關聯性為基礎發展企業知識分群法則，並配合使用者之閱讀趨勢（包括瀏...
引用 導入Endnote
張心馨;蔡獻富;
頁: 161-203
日期: 2004/10
卷期: 11(4)
關鍵字: 顧客關係管理;顧客區隔;資料採礦;自我組織;顧客獲利性;
Keywords: Customer Relationship Management CRM;Customer Segmentation;Data Mining;Self of Organization Map SOM;Profitability;
摘要: 資料庫與網路科技興起，加速資料採礦技術於顧客關係管理的應用，企業評估績效的指標由市場佔有率變成顧客佔有率。然企業資源有限，且開發新客戶的成本是舊顧客五倍以上，因而必須辨識出顧客價值與企業間的關係，以保留高價值的顧客。基於大型量販店市場快速興起，並累積...
引用 導入Endnote
頁: 161-203
日期: 2004/10
卷期: 11(4)
關鍵字: 顧客關係管理;顧客區隔;資料採礦;自我組織;顧客獲利性;
Keywords: Customer Relationship Management CRM;Customer Segmentation;Data Mining;Self of Organization Map SOM;Profitability;
摘要: 資料庫與網路科技興起，加速資料採礦技術於顧客關係管理的應用，企業評估績效的指標由市場佔有率變成顧客佔有率。然企業資源有限，且開發新客戶的成本是舊顧客五倍以上，因而必須辨識出顧客價值與企業間的關係，以保留高價值的顧客。基於大型量販店市場快速興起，並累積...
引用 導入Endnote
劉江彬;劉文卿;張孟元;
頁: 79-120
日期: 2004/07
卷期: 11(3)
關鍵字: 技術交易;專利買賣;技術與專利評價指標;
Keywords: Technology Transfer;Patent Trade;Indicator of Valuation of Technology and Patent;
摘要: 本研究透過理論與實徵調查，探討進行技術交易或專利買賣時影響價值評量的關鍵指標，此價值評估的指標可以協助於技術評價時，建立客觀及公正的一致性標準，降低社會成本、提昇智慧資產的能量及運用度。本研究結論，認為「技術價值」分析構面可分為三部分，一、知識與技術...
引用 導入Endnote
頁: 79-120
日期: 2004/07
卷期: 11(3)
關鍵字: 技術交易;專利買賣;技術與專利評價指標;
Keywords: Technology Transfer;Patent Trade;Indicator of Valuation of Technology and Patent;
摘要: 本研究透過理論與實徵調查，探討進行技術交易或專利買賣時影響價值評量的關鍵指標，此價值評估的指標可以協助於技術評價時，建立客觀及公正的一致性標準，降低社會成本、提昇智慧資產的能量及運用度。本研究結論，認為「技術價值」分析構面可分為三部分，一、知識與技術...
引用 導入Endnote
楊亨利;溫鳳祥;
頁: 1-33
日期: 2004/04
卷期: 11(2)
關鍵字: 常見問題集;顧客關係管理;關係行銷;售後服務;軟體代理人;代理人程式;社群;
Keywords: Frequently Asked Questions FAQ;Customer Relationship Management CRM;Relationship Marketing;Post-Sale Service After-Sale Service;Software Agent;Community;
摘要: 在行銷活動中，售後服務是維持顧客滿意度的重要環節。本研究以售後服務中的產品常見問題集（Frequently Asked Questions，縮寫為FAQ）為主題，提出一個FAQ導覽與維護的架構，並實作其雛型系統。使用者可以在系統的協助下，瀏覽與產品有關的FAQ，若找不到想要的資訊，則可...
引用 導入Endnote
頁: 1-33
日期: 2004/04
卷期: 11(2)
關鍵字: 常見問題集;顧客關係管理;關係行銷;售後服務;軟體代理人;代理人程式;社群;
Keywords: Frequently Asked Questions FAQ;Customer Relationship Management CRM;Relationship Marketing;Post-Sale Service After-Sale Service;Software Agent;Community;
摘要: 在行銷活動中，售後服務是維持顧客滿意度的重要環節。本研究以售後服務中的產品常見問題集（Frequently Asked Questions，縮寫為FAQ）為主題，提出一個FAQ導覽與維護的架構，並實作其雛型系統。使用者可以在系統的協助下，瀏覽與產品有關的FAQ，若找不到想要的資訊，則可...
引用 導入Endnote
陶蓓麗;廖則竣;林政道;
頁: 167-194
日期: 2004/01
卷期: 11(1)
關鍵字: 關係行銷;網路行銷;線上顧客關係;信任;關係承諾;網際網路;
Keywords: Relationship Marketing;Internet Marketing;Online Customer Relationship;Trust;Relationship Commitment;Internet;
摘要: 隨著網際網路無遠弗屆的影響，顧客與全業關係建立與維繋的方式也受到衝擊，企業瞭解線上顧客關係的建立與維繫已是迫切的議題。少有研究調查網際網路在關係行銷的角色。本研究目的是瞭解網際網路上的顧客關係，探討影響線上顧客關係的因素。 本研究提出網際網路關係維繫的...
引用 導入Endnote
頁: 167-194
日期: 2004/01
卷期: 11(1)
關鍵字: 關係行銷;網路行銷;線上顧客關係;信任;關係承諾;網際網路;
Keywords: Relationship Marketing;Internet Marketing;Online Customer Relationship;Trust;Relationship Commitment;Internet;
摘要: 隨著網際網路無遠弗屆的影響，顧客與全業關係建立與維繋的方式也受到衝擊，企業瞭解線上顧客關係的建立與維繫已是迫切的議題。少有研究調查網際網路在關係行銷的角色。本研究目的是瞭解網際網路上的顧客關係，探討影響線上顧客關係的因素。 本研究提出網際網路關係維繫的...
引用 導入Endnote
王存國;戴基峰;王凱;
頁: 113-137
日期: 2004/01
卷期: 11(1)
關鍵字: 線上購物行為;行為意圖;慎思行動理論;交易成本理論;
Keywords: Online Purchasing;Behavioral Intention;Theory of Reasoned Action;Transaction Cost Theory;
摘要: 網際網路與電子商務的興起，不但顛覆了傳統的商業交易模式，同時也成為廠商接近顧客的一種新的媒體、通路與交易平台。儘管網路行銷與線上廣告是當前熱門的電子商務研究議題，然而，一個更基本的問題是一線上購物這種新的交易方式是否為消費者所接受。本研究以慎思行動理...
引用 導入Endnote
頁: 113-137
日期: 2004/01
卷期: 11(1)
關鍵字: 線上購物行為;行為意圖;慎思行動理論;交易成本理論;
Keywords: Online Purchasing;Behavioral Intention;Theory of Reasoned Action;Transaction Cost Theory;
摘要: 網際網路與電子商務的興起，不但顛覆了傳統的商業交易模式，同時也成為廠商接近顧客的一種新的媒體、通路與交易平台。儘管網路行銷與線上廣告是當前熱門的電子商務研究議題，然而，一個更基本的問題是一線上購物這種新的交易方式是否為消費者所接受。本研究以慎思行動理...
引用 導入Endnote
侯君溥;吳文雄;林盛程;林琬儒;
頁: 1-33
日期: 2004/01
卷期: 11(1)
關鍵字: 客戶服務中心;服務品質;品質功能展開;電信服務業;
Keywords: Call Center;Service Quality;Quality Function Deployment;
摘要: 對提供電信服務之客服中心管理者而言，如何在動態的顧客呼叫請求之環境，確實掌握顧客之需求，收集並分析服務品質的相關資料，並配合組織流程知運作有效的改善系統服務水準，以提昇顧客服務品質，是十分重要的議題，然而相關文獻卻仍十分缺乏。本研究試圖建立一套結構化...
引用 導入Endnote
頁: 1-33
日期: 2004/01
卷期: 11(1)
關鍵字: 客戶服務中心;服務品質;品質功能展開;電信服務業;
Keywords: Call Center;Service Quality;Quality Function Deployment;
摘要: 對提供電信服務之客服中心管理者而言，如何在動態的顧客呼叫請求之環境，確實掌握顧客之需求，收集並分析服務品質的相關資料，並配合組織流程知運作有效的改善系統服務水準，以提昇顧客服務品質，是十分重要的議題，然而相關文獻卻仍十分缺乏。本研究試圖建立一套結構化...
引用 導入Endnote
陳家仁;陳彥良;陳禹辰;
頁: 55-72
日期: 2003/01
卷期: 09(2)
關鍵字: 資料挖掘;關聯規則;交易資料庫;
Keywords: Data mining;Association rule;Transaction database;
摘要: 從交易資料庫中挖掘出的關聯規則可以幫助組織實行目標行銷，如進行市場區隔、選擇目標顧客、改進賣場陳設或組合搭售商品。以往有關的研究大多假設在單一商店的商品項目即可能達到數萬種以上，同時顧客可能會同時採購非常多樣化的商品。但在實際的世界中，許多商店如專賣...
引用 導入Endnote
頁: 55-72
日期: 2003/01
卷期: 09(2)
關鍵字: 資料挖掘;關聯規則;交易資料庫;
Keywords: Data mining;Association rule;Transaction database;
摘要: 從交易資料庫中挖掘出的關聯規則可以幫助組織實行目標行銷，如進行市場區隔、選擇目標顧客、改進賣場陳設或組合搭售商品。以往有關的研究大多假設在單一商店的商品項目即可能達到數萬種以上，同時顧客可能會同時採購非常多樣化的商品。但在實際的世界中，許多商店如專賣...
引用 導入Endnote
陳振東;戴偉勝;
頁: 21-38
日期: 2002/07
卷期: 09(1)
關鍵字: 資訊推薦;資訊擷取;相似度衡量;個人化服務;
Keywords: Information push-delivery;Information retrieval;Similarity measurement;Personal services;
摘要: 隨著網路技術與設備的發展與普及，網際網路逐漸成為人們取得資訊的重要管道。然而，隨著網際網路資料的大量增加，使用者所面臨的資訊過載情形也日趨嚴重。因而有效地協助使用者在豐富的網路資源中取得所需資訊，已成為網際網路環境中一個重要的研究議題。 近年來，客戶關...
引用 導入Endnote
頁: 21-38
日期: 2002/07
卷期: 09(1)
關鍵字: 資訊推薦;資訊擷取;相似度衡量;個人化服務;
Keywords: Information push-delivery;Information retrieval;Similarity measurement;Personal services;
摘要: 隨著網路技術與設備的發展與普及，網際網路逐漸成為人們取得資訊的重要管道。然而，隨著網際網路資料的大量增加，使用者所面臨的資訊過載情形也日趨嚴重。因而有效地協助使用者在豐富的網路資源中取得所需資訊，已成為網際網路環境中一個重要的研究議題。 近年來，客戶關...
引用 導入Endnote
陳家祥;蘇婉如;涂櫻眞;
頁: 39-61
日期: 2002/07
卷期: 09(1)
關鍵字: 電子商務;供應鏈管理;合夥關係;績效評估;實證研究;
Keywords: e-commerce;supply chain management;partnership;performance;empirical study;
摘要: 網際網路與電子商務的蓬勃發展為企業帶來巨大商機，同時也使產業結構逐漸發生變動。面對這些產業變動與龐大的企業商機，沈寂一時的供應鏈績效及成員合夥關係再度被重視與探討。以網際網路為基礎的電子商務其主要優點是在其能迅速、有效地整合資訊，並使資訊能以互動式交...
引用 導入Endnote
頁: 39-61
日期: 2002/07
卷期: 09(1)
關鍵字: 電子商務;供應鏈管理;合夥關係;績效評估;實證研究;
Keywords: e-commerce;supply chain management;partnership;performance;empirical study;
摘要: 網際網路與電子商務的蓬勃發展為企業帶來巨大商機，同時也使產業結構逐漸發生變動。面對這些產業變動與龐大的企業商機，沈寂一時的供應鏈績效及成員合夥關係再度被重視與探討。以網際網路為基礎的電子商務其主要優點是在其能迅速、有效地整合資訊，並使資訊能以互動式交...
引用 導入Endnote
王俊程;
頁: 1-17
日期: 2002/02
卷期: 09(專)
關鍵字: 資訊商品;內容型資訊商品;決策型資訊商品;
Keywords: Information goods;Content-based information goods;Decision-based information goods;
摘要: 資訊時代的主要課題將由硬體產品，轉向軟體產品，進一步推想，未來的課題將以資訊的商品化為核心。本文的主要的議題以資訊的商品化為核心，並將資訊商品分為傳統所謂以內容為主的，例如音樂、電影、新聞、軟體等的內容型資訊商品，以及輔助決策用，交易時產生的，決策型...
引用 導入Endnote
頁: 1-17
日期: 2002/02
卷期: 09(專)
關鍵字: 資訊商品;內容型資訊商品;決策型資訊商品;
Keywords: Information goods;Content-based information goods;Decision-based information goods;
摘要: 資訊時代的主要課題將由硬體產品，轉向軟體產品，進一步推想，未來的課題將以資訊的商品化為核心。本文的主要的議題以資訊的商品化為核心，並將資訊商品分為傳統所謂以內容為主的，例如音樂、電影、新聞、軟體等的內容型資訊商品，以及輔助決策用，交易時產生的，決策型...
引用 導入Endnote
林東清;
頁: 31-56
日期: 2002/02
卷期: 09(專)
關鍵字: 顧客關係管理;顧客價值;顧客知識;顧客忠誠度;資料倉儲;
Keywords: CRM;Customer Value;Customer Knowledge;Customer Loyalty;Data Warehouse;
摘要: CRM是繼ERP，SCM以後，e企業用來提昇競爭優勢的重要經營模式。其主要目的是利用高效能的資訊科技，例如Data Warehouse、Data Mining、OLAP、Internet web等快速的收集、分析顧客的資訊，深入了解顧客需求後，執行有效率的、一對一的顧客互動式服務，達到提昇顧客滿意度，...
引用 導入Endnote
頁: 31-56
日期: 2002/02
卷期: 09(專)
關鍵字: 顧客關係管理;顧客價值;顧客知識;顧客忠誠度;資料倉儲;
Keywords: CRM;Customer Value;Customer Knowledge;Customer Loyalty;Data Warehouse;
摘要: CRM是繼ERP，SCM以後，e企業用來提昇競爭優勢的重要經營模式。其主要目的是利用高效能的資訊科技，例如Data Warehouse、Data Mining、OLAP、Internet web等快速的收集、分析顧客的資訊，深入了解顧客需求後，執行有效率的、一對一的顧客互動式服務，達到提昇顧客滿意度，...
引用 導入Endnote
林我聰;郭建良;
頁: 45-72
日期: 2002/01
卷期: 08(2)
關鍵字: 快速回應;製造資訊系統;參考架構;供應鏈;
Keywords: Quick Response;Manufacturing Information Systems;Reference Architecture;Supply Chain;
摘要: 處在消費者需求快速變動的時代裹，製造業必須即時取得銷售資訊以掌握消費趨勢，並透過生產的製程調整以因應消費者需求的變動；而快速回應(Quick Response, QR)則被視為能夠藉由資訊科技的使用，降低產業經營成本，並即時回應消費者需求，提升產業競爭優勢的利器。本研究...
引用 導入Endnote
頁: 45-72
日期: 2002/01
卷期: 08(2)
關鍵字: 快速回應;製造資訊系統;參考架構;供應鏈;
Keywords: Quick Response;Manufacturing Information Systems;Reference Architecture;Supply Chain;
摘要: 處在消費者需求快速變動的時代裹，製造業必須即時取得銷售資訊以掌握消費趨勢，並透過生產的製程調整以因應消費者需求的變動；而快速回應(Quick Response, QR)則被視為能夠藉由資訊科技的使用，降低產業經營成本，並即時回應消費者需求，提升產業競爭優勢的利器。本研究...
引用 導入Endnote