張瑋倫;張慧琪;張德民;
頁: 193-217
日期: 2013/04
卷期: 20(2)
關鍵字: 系統動力學;電子服務失敗;電子服務補救;電子信任;
Keywords: System Dynamics;E-Service Failure;E-Service Recovery;E-Trust;
摘要: 雖然過去的文獻指出信任在電子商務中扮演的調節角色，但是並沒有太多的文獻討論電子信任與電子服務補救的關聯。因此，本研究就此關聯作進一步的探討，引用系統動力學方法建立電子服務補救的架構，並使用模擬評估電子服務補救的績效。研究發現電子信任對於成功的服務補救...

引用     導入Endnote

苑守慈;呂知穎;
頁: 49-82
日期: 2008/07
卷期: 15(3)
關鍵字: e化服務;垃圾桶模式;智慧型代理人;增強式學習;
Keywords: e-Services;garbage can model;intelligent agent;reinforcement learning;
摘要: 為因應人類生理或心理上的需求，而產生了形形色色之服務。隨著高科技不斷地發展，人類的未來生活，將會是充滿e化服務的生活環境。在此環境中，並非所有人均能了解各應用服務，更不知該選擇何服務才能滿足自身之多重需求。本論文設計一決策機制，當人們有多重需求時，能考...

引用     導入Endnote

苑守慈;謝儒鋒;黃元巨;
頁: 33-65
日期: 2007/01
卷期: 14(1)
關鍵字: 無線點對點;資訊交易模型;破壞性行銷;人際需求理論;社會交換理論;社會學習理論;
Keywords: WP2P;Bartering;Disruptive marketing;FIRO Theory of Needs;Social Exchange Theory;Social Learning Theory;
摘要: 在可預見之未來無線點對點的世界裡，資訊交易就如同現實世界人與人間的交易模式，需考量到交易資訊的成本、價值與人際關係衡量之因素；傳統廣告行銷的效率問題也持創新的資訊交易平台來解決。本研究提出的資訊交易模型，以人性考量為基礎，在各種不同情境下，動態衡量資...

引用     導入Endnote

嚴秀茹;陳家祥;呂佩廷;許翠谷;
頁: 1-28
日期: 2005/01
卷期: 12(1)
關鍵字: 服務e化;網路自助服務科技;顧客關係利益;關係行銷;
Keywords: e-service;internet-based self-service technology;customer relational benefits;relationship marketing;
摘要: 運用網際網路科技進行服務接觸與傳遞服務日漸頻繁，然而，由於缺乏與服務人員面對面接觸，在維繫顧客關係之成效上，尚難定論。本文旨在探討服務e化之重要策略，也就是透過網路自助服務科技服務顧客對於顧客關係管理成效之影響。本研究首先採取顧客之深入訪談設計來探討服...

引用     導入Endnote

王子華;王國華;王瑋龍;黃世傑;
頁: 121-154
日期: 2004/07
卷期: 11(3)
關鍵字: WATA Web-based Assessment and Test Analysis System;網路評量;試後分析;師資培育;學科教學能力PCK;
Keywords: WATA Web-based Assessment and Test Analysis System;Web-Based Assessment;Test Analysis;Teacher Education;Pedagogical Content Knowledge PCK;
摘要: 本研究擬實際應用具有「試題組成、考試管理、試後評估」功能之Triple-A (Assembling、Administrating、Appraising)架構的網路評量系統－「網際網路評量與試後分析系統WAIA (Web-based Assessment and Test Analysis System)」來輔助生物科職前教師之師資訓練，用以評估網...

引用     導入Endnote