張瑋倫;張慧琪;張德民;
頁: 193-217
日期: 2013/04
卷期: 20(2)
關鍵字: 系統動力學;電子服務失敗;電子服務補救;電子信任;
Keywords: System Dynamics;E-Service Failure;E-Service Recovery;E-Trust;
摘要: 雖然過去的文獻指出信任在電子商務中扮演的調節角色，但是並沒有太多的文獻討論電子信任與電子服務補救的關聯。因此，本研究就此關聯作進一步的探討，引用系統動力學方法建立電子服務補救的架構，並使用模擬評估電子服務補救的績效。研究發現電子信任對於成功的服務補救...

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