檢索結果(共2筆)
詹前隆;江俊毅;洪昆廷;
頁: 113-130
日期: 2009/01
卷期: 16(專)
關鍵字: 服務品質;資訊服務品質;認知缺口;
Keywords: Service quality;Information service quality;Perception gap;
摘要: 過去對於服務品質的探討總是以服務提供者端出發,探討在服務提供的過程中可能發生影響服務品質的因素,然而使用者所提出的要求是實際上真正的需求嗎?本研究從使用者的角度出發,研究資訊服務形成的過程中,使用者組織內部影響服務品質的認知缺口(Gap),並建立使用者組織...
引用 導入Endnote
頁: 113-130
日期: 2009/01
卷期: 16(專)
關鍵字: 服務品質;資訊服務品質;認知缺口;
Keywords: Service quality;Information service quality;Perception gap;
摘要: 過去對於服務品質的探討總是以服務提供者端出發,探討在服務提供的過程中可能發生影響服務品質的因素,然而使用者所提出的要求是實際上真正的需求嗎?本研究從使用者的角度出發,研究資訊服務形成的過程中,使用者組織內部影響服務品質的認知缺口(Gap),並建立使用者組織...
引用 導入Endnote
Robert Yeh;James J. Jiang;Houn-Gee Chen;Gary Klein;
頁: 241-254
日期: 2002/07
卷期: 09(1)
關鍵字: ;
Keywords: IT Investment Strategy;IT Infrastructure Services;Business Performance;
摘要: ...
引用 導入Endnote
頁: 241-254
日期: 2002/07
卷期: 09(1)
關鍵字: ;
Keywords: IT Investment Strategy;IT Infrastructure Services;Business Performance;
摘要: ...
引用 導入Endnote