檢索結果(共2筆)

1. 建立客戶服務中心之服務品質分析程序：以中華電信障礙服務為例 

侯君溥;吳文雄;林盛程;林琬儒;
頁: 1-33
日期: 2004/01
卷期: 11(1)
關鍵字: 客戶服務中心;服務品質;品質功能展開;電信服務業;
Keywords: Call Center;Service Quality;Quality Function Deployment;
摘要: 對提供電信服務之客服中心管理者而言，如何在動態的顧客呼叫請求之環境，確實掌握顧客之需求，收集並分析服務品質的相關資料，並配合組織流程知運作有效的改善系統服務水準，以提昇顧客服務品質，是十分重要的議題，然而相關文獻卻仍十分缺乏。本研究試圖建立一套結構化...

引用     導入Endnote

2. 主管資訊系統發展架構與組織適應 

侯君溥; 陳勇君;
頁: 1-24
日期: 1996/12
卷期: 03(2)
關鍵字: 主管資訊系統; 發展架構; 組織適應;;
Keywords: EIS; Development framework; Organizational adaptation;;
摘要: ...

引用     導入Endnote