侯君溥;吳文雄;林盛程;林琬儒;
頁: 1-33
日期: 2004/01
關鍵字: 客戶服務中心;服務品質;品質功能展開;電信服務業;
Keywords: Call Center;Service Quality;Quality Function Deployment;
摘要: 對提供電信服務之客服中心管理者而言，如何在動態的顧客呼叫請求之環境，確實掌握顧客之需求，收集並分析服務品質的相關資料，並配合組織流程知運作有效的改善系統服務水準，以提昇顧客服務品質，是十分重要的議題，然而相關文獻卻仍十分缺乏。本研究試圖建立一套結構化...

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苑守慈;林孟彥;
頁: 35-70
日期: 2004/01
關鍵字: 時間中斷法;智慧型代理人軟體;結盟自動化;電子市集;
Keywords: anytime algorithm;intelligent agents;coalition formation;e-markets;
摘要: 網路市場的即時性與方便性，將逐漸取代顧客至傳統市場購物的方式，進而提供傳統市場無法提供的服務，因此本論文發展出一套新的未來購物模式，此套購物模式，可以藉由其它顧客的幫助，共同享受優惠方案的福利；或者廠商之間亦可以透過合作，提供顧客更完備的服務，本研究...

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曾義明;
頁: 71-90
日期: 2004/01
關鍵字: 電子商務;資源基礎理論;資源群組;
Keywords: electronic commerce;resource-based theory;resource group;
摘要: 本研究旨在以資源基礎理論為核心，探討台灣地區電子商務業者之群組類型，依據資源優勢構面，發展出資源變數問項進行實證研究，結果發現：電子商務產業的資源優勢類型可以分為四種：即關鍵性技術資源、營運人力素質資源、行銷資源與關係資源。而ASP與ICP業者則由於經營項...

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曾明性;
頁: 91-111
日期: 2004/01
關鍵字: 橋樑沖刷災害;圖形使用介面;資料庫管理系統;專家系統;地理資訊系統元件;
Keywords: Bridge Scour Disasters;Graphic User Interface;Database Management System;Expert System;Geographic Information System Object;
摘要: 近年來橋樑沖刷災害時有所聞，每逢暴雨時期常造成人民生命財產的損失。橋樑沖刷災害吾人雖然無法確知何時會發生，但何處可能易生災害，吾人可經由專家知識預先評估而得知。因此，本研究應用圖形使用介面開發程式結合資料庫管理系統、專家系統、及地理資訊系統元件，研發...

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王存國;戴基峰;王凱;
頁: 113-137
日期: 2004/01
關鍵字: 線上購物行為;行為意圖;慎思行動理論;交易成本理論;
Keywords: Online Purchasing;Behavioral Intention;Theory of Reasoned Action;Transaction Cost Theory;
摘要: 網際網路與電子商務的興起，不但顛覆了傳統的商業交易模式，同時也成為廠商接近顧客的一種新的媒體、通路與交易平台。儘管網路行銷與線上廣告是當前熱門的電子商務研究議題，然而，一個更基本的問題是一線上購物這種新的交易方式是否為消費者所接受。本研究以慎思行動理...

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陳安斌;許育嘉;
頁: 139-165
日期: 2004/01
關鍵字: 投資決策;小波轉換;神經網路;時間序列;股市預測;
Keywords: Investment Decision;Wavelet Transform;Neural Network;Time Series;Stock Forecasting;
摘要: 傳統時間序列的分析，通常都植基於機率與統計學，並假設資料的性質是定性(stationary)和線性(linear)的。但是當系統動態呈現高度非線性並伴隨著非定性(non-stationary)時，這些傳統模型的適用性及準確性可能無法滿足研究的需求。因此本研究提出了『小波神經網路多尺度解...

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陶蓓麗;廖則竣;林政道;
頁: 167-194
日期: 2004/01
關鍵字: 關係行銷;網路行銷;線上顧客關係;信任;關係承諾;網際網路;
Keywords: Relationship Marketing;Internet Marketing;Online Customer Relationship;Trust;Relationship Commitment;Internet;
摘要: 隨著網際網路無遠弗屆的影響，顧客與全業關係建立與維繋的方式也受到衝擊，企業瞭解線上顧客關係的建立與維繫已是迫切的議題。少有研究調查網際網路在關係行銷的角色。本研究目的是瞭解網際網路上的顧客關係，探討影響線上顧客關係的因素。 本研究提出網際網路關係維繫的...

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許秉瑜;陳智宗;陳志安;張維捷;丁冰和;
頁: 195-217
日期: 2004/01
關鍵字: 網際網路;搜尋引擎;查詢語言;網頁查詢;Lattice;HTML;
Keywords: Internet;Search Engine;Query Language;Lattice;HTML;
摘要: 一般公司都會提供網頁搜尋器幫助使用者查詢其公司資料。但此搜尋器大都使用一般適用於網際網路上的搜尋器，這類搜尋引擎一般只提供類似關鍵字性質的查詢。其實公司的網頁通常具有一定格式，因此公司的查詢引擎應提供網頁內容外，應還包含網頁格式。在HTML中，網頁格式包...

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